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進入聯通工作以來，李媛立足本職崗位，認真負責，任勞任怨，全面細致地學習公司各項業務知識，擴展相關聯的創新知識，對業務的了如指掌，運用自如，并多次代表昆明分公司參加各項知識競賽，取得了優異的成績。在工作中她始終堅持為用戶提供優質滿意的一站式服務，讓用戶享受到聯通“賓至如歸”的服務體驗。與此同時，她的工作成績也深得公司同事的認可，個人業績突出，成為VIP客戶經理的典范，學習的標兵。 她時刻都在告訴自己，工作中，個人的一言一行代表著公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。

李媛為了更好的為客戶提供服務，及時解決客戶在使用聯通業務中存在的問題，她始終秉承"百倍用心，十分滿意"的服務理念，把出現的所有問題都梳理歸類做成明白卡發給用戶，便于解決問題。客戶有困難的時候，總會撥打電話進行問題咨詢，即使晚上10點后來電咨詢的用戶，李媛總會不厭其煩熱心地解答， 到目前為止，李媛企業微信已加客戶2千多人，已及時有效的線上回復了800多位用戶，接聽了2600多個用戶電話，滿意度達到99%，有效挽留轉網用戶260位，預約服務用戶170多位，及時回復率達到97%以上，業務差錯率為0，她所帶領的營業廳小團隊用戶現場評分滿意度達到99%，每月有效升級套餐用戶50多位，全市移網銷售排名總是名列前茅。

有一次，客戶在營業廳下班后來電稱手機上網很慢還經常卡頓。溝通過程中，李媛了解到用戶是一位老年人且行動不便，她便主動告知用戶自己可以上門幫忙查看。得到同意后，李媛帶上移動設備來到客戶家中為客戶檢測手機功能：迅速定位到客戶使用的手機卡還是最早的64K-SIM卡，且沒有開通VOLTE功能。她現場為客戶補卡并做撥測后馬上能正常使用了。同時，李媛在服務過程中知曉客戶經常使用騰訊、抖音APP，就向客戶詳細介紹了愛心卡套餐，客戶表示非常適合當即進行了轉套餐操作，還添加了她的企業微信方便以后聯系。結束時已經是晚上9點了，但李媛依然堅持先回到營業廳做好今天的日清日結工作才下班回家。

 “沒有一蹴而就的成功，只有日積月累的堅持”服務工作同樣如此，李媛認為服務工作的成效也在于對客戶滿意度不斷提升的堅持。正是基于這樣一種態度，李媛努力將提升服務工作的細節堅持下來，將客戶感知好的舉措保持下去，力求為客戶提供更優質滿意的服務，她始終堅持“盡其職，勝其任”的工作方式，多年來扎根在前線，用暖心服務傳遞中國聯通的品牌形象，以認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，奉獻青春、貢獻價值！