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李媛2017年加入了聯(lián)通，作為VIP客戶經(jīng)理同時(shí)也是營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的她，始終以客戶利益為中心，為VIP用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)急辦特辦的事隨時(shí)響應(yīng)，始終保持著“微笑、主動(dòng)、熱情”的原則。工作了5年的她，用舒心、快樂的服務(wù)感染著每一位客戶；用務(wù)實(shí)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、過硬的能力，贏得了客戶的贊許，工作中，她始終把“客戶滿意”作為追求目標(biāo)，用真情、溫情服務(wù)每一位客戶。她先后獲得昆明聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳“崗位標(biāo)兵”、“云南省金牌客戶經(jīng)理”、中國(guó)聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱號(hào)、市先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)。用服務(wù)打動(dòng)客戶，用成績(jī)證明自己，展現(xiàn)聯(lián)通人的鐵軍風(fēng)范！

李媛為了更好的為客戶提供服務(wù)，及時(shí)解決客戶在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)中存在的問題，她始終秉承"百倍用心，十分滿意"的服務(wù)理念，把出現(xiàn)的所有問題都梳理歸類做成明白卡發(fā)給用戶，便于解決問題�？蛻粲欣щy的時(shí)候，總會(huì)撥打電話進(jìn)行問題咨詢，即使晚上10點(diǎn)后來電咨詢的用戶，李媛總會(huì)不厭其煩熱心地解答， 到目前為止，李媛企業(yè)微信已加客戶2千多人，已及時(shí)有效的線上回復(fù)了800多位用戶，接聽了2600多個(gè)用戶電話，滿意度達(dá)到99%，有效挽留轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶260位，預(yù)約服務(wù)用戶170多位，及時(shí)回復(fù)率達(dá)到97%以上，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率幾乎為0，她所帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)廳小團(tuán)隊(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分滿意度達(dá)到99%，每月有效升級(jí)套餐用戶50多位，全市移網(wǎng)銷售排名總是名列前茅。

李媛作為“VIP客戶經(jīng)理”，每天還需要關(guān)注5千多位VIP客戶的線上留言和來電，線上能為用戶解決的問題絕不推到線下，留言用戶改套餐和查賬單的居多，即便是晚上10點(diǎn)以后打電話咨詢的，她也會(huì)不厭其煩的為期解決，記得有位用戶電話咨詢轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，李媛查詢賬單發(fā)現(xiàn)客戶訂購(gòu)了很多游戲?qū)е略捹M(fèi)居高，了解情況后耐心為用戶解釋為其退訂增值業(yè)務(wù)，并為用戶推薦了5G 129套餐，又向用戶介紹了金融業(yè)務(wù)，邀約客戶到廳成功辦理了一臺(tái)直降1299元手機(jī)，成功挽留了轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶！在日常的服務(wù)工作中，有流量用超用戶聯(lián)系戶為其減免流量費(fèi)的；有積分到期用戶聯(lián)系她兌換的；有寬帶欠費(fèi)上不了網(wǎng)聯(lián)系她交費(fèi)開機(jī)的……李媛都會(huì)積極回應(yīng)，做到讓客戶使用的放心，同時(shí)也增加了客戶對(duì)聯(lián)通的信任感。李媛始終以“用真誠(chéng)贏得客戶，用價(jià)值回報(bào)客戶”的服務(wù)宗旨，做到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都注重各個(gè)細(xì)節(jié)過程，同時(shí)細(xì)心觀察客戶,傾聽顧客的心聲。