李媛,是一名昆明聯(lián)通西山區(qū)VIP服務(wù)經(jīng)理,在服務(wù)經(jīng)理崗位上已奮斗5年。她用舒心、快樂感染著每一位客戶;用務(wù)實(shí)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、過硬的能力,贏得了客戶的贊許。工作中,她始終把“客戶滿意”作為追求目標(biāo),用真情、溫情服務(wù)每一位客戶。她先后獲得昆明聯(lián)通營業(yè)廳崗位標(biāo)兵,省金牌服務(wù)經(jīng)理、中國聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱號(hào)、市先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)。
李媛為了更好地為客戶提供服務(wù),及時(shí)解決客戶在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)中存在的問題,始終秉承著"百倍用心,十分滿意"的服務(wù)理念,把出現(xiàn)的所有問題都梳理歸類做成明白卡發(fā)給用戶,便于解決問題?蛻粲欣щy的時(shí)候,總會(huì)撥打電話進(jìn)行問題咨詢,即使是晚上10點(diǎn)后來電咨詢的用戶,李媛總會(huì)不厭其煩地?zé)嵝慕獯。到目前為止,李媛的個(gè)人微信已加客戶800多人,及時(shí)有效地在線回復(fù)了用戶170多位,接聽了用戶電話1300多個(gè),滿意度達(dá)到98%。有效挽留了轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶25位,預(yù)約服務(wù)用戶70多位,及時(shí)回復(fù)率達(dá)到95%以上,每月有效增加套餐用戶30多位。
有一次,李媛接到一位用戶的電話。對(duì)方稱手機(jī)卡壞了,但自己是個(gè)坐輪椅的老人,無法到營業(yè)廳辦理。李媛得知情況后詢問了用戶家庭住址,下班后帶上讀卡器到其家中辦理了補(bǔ)卡。沒過幾天,用戶的家人聯(lián)系到李媛詢問聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)。經(jīng)過耐心的講解,又成功辦理了一條寬帶。
在“517世界電信日”那天,李媛邀約了附近老小區(qū)的老年人前來服務(wù)中心參加“助老小課堂”活動(dòng);顒(dòng)內(nèi)容豐富多彩,現(xiàn)場為老年用戶準(zhǔn)備了老花鏡、水果零食等,為用戶們播放并講解了幾個(gè)老年人防詐騙案例,并現(xiàn)場模擬騙術(shù),提高了現(xiàn)場老年人的防范意識(shí)。同時(shí),還用演示機(jī)為用戶現(xiàn)場解決了手機(jī)操作的老年人在智能手機(jī)使用中遇到的一系列問題,并現(xiàn)場教老年人用戶和自己在外工作的子女視頻通話,提高了用戶對(duì)助老活動(dòng)的體驗(yàn)感,現(xiàn)場得到了老年用戶的一致好評(píng)。
作為一名服務(wù)經(jīng)理,李媛始終將“用心服務(wù)”的理念落實(shí)到實(shí)際工作中。她自我要求“以學(xué)為先,勇于創(chuàng)新;以干為重,用心服務(wù)”,用服務(wù)熱情在平凡的崗位上展示著聯(lián)通人樸實(shí)無華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的精神。