榜樣的力量,來源于踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事。他們是中國聯(lián)通萬千智家工程師中的一支團(tuán)隊(duì),每天負(fù)重幾十斤的設(shè)備,出入大街小巷,只為千家萬戶聯(lián)通認(rèn)知世界的網(wǎng)絡(luò)。身處服務(wù)一線,他們始終以高度的責(zé)任感,熟悉的專業(yè)技能,爭(zhēng)分奪秒地飛奔在公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)裝、維、服的路上,默默奉獻(xiàn)著自己一份力量,用心服務(wù)著每一位客戶。由于其出色的業(yè)務(wù)能力和用心的工作態(tài)度,贏得了同事們及客戶的一致認(rèn)可,他們就是北京三區(qū)分公司—新發(fā)地營銷服務(wù)中心智家團(tuán)隊(duì)。
最近,北京的天氣驟然降溫,新發(fā)地智家團(tuán)隊(duì)的師傅們依舊奔波在去往客戶家的路上。11月28日,智家工程師金衛(wèi)東師傅接到負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的王先生來電,反映其家里有兩個(gè)房間的上網(wǎng)信號(hào)不好,多次出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)中斷情況。經(jīng)與客戶溝通需上門查看檢測(cè),金師傅入戶仔細(xì)勘察后發(fā)現(xiàn)終端設(shè)備不匹配的問題導(dǎo)致Wi-Fi卡頓,并且房間離路由器較遠(yuǎn),經(jīng)過幾堵墻的屏蔽,導(dǎo)致無線信號(hào)衰減嚴(yán)重。金師傅幫助客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了升級(jí)提速,并設(shè)計(jì)了全屋光寬帶的組網(wǎng)方案,分別布放兩個(gè)子光貓至主臥室。如今客戶家用寬帶網(wǎng)速快,無論在哪個(gè)角落,手機(jī)Wi-Fi都不會(huì)出現(xiàn)斷連的情況。王先生是金師傅的老客戶,也一直使用并信賴聯(lián)通寬帶,平時(shí)有問題都是直接聯(lián)系金衛(wèi)東師傅,金師傅也是積極響應(yīng)并解決,用高品質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的組網(wǎng)方案得到客戶的認(rèn)可,贏得客戶滿意和表揚(yáng)。
客戶的滿意才是最好的答卷,多年來新發(fā)地智家團(tuán)隊(duì)一直以服務(wù)客戶為根本,秉著“一切為了客戶、一切為了市場(chǎng)、一切為了一線”,的精神理念和“匠心網(wǎng)絡(luò),貼心服務(wù)”的目標(biāo)開展各項(xiàng)日常工作,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶感知,以自己的方式默默地服務(wù)著客戶,在平凡的崗位承載著非凡的使命。