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高品質服務是通信運營商企業基業長青的核心競爭力,是助力企業高質量發展的重要引擎。2023年6月27日,中國聯通攜手中國質量萬里行促進會共同發布“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動,本次活動通過五大服務窗口對外公開發布服務承諾,邀請中國質量萬里行促進會負責第三方監督評價,驅動全員踐行高品質服務標準,并同步面向客戶開展邀約體驗,激發全員共擔服務質量責任。

上海聯通在全面承接集團的基礎上,面向全市客戶推出五大窗口22項為民服務承諾,全力打造差異化服務體驗,通過卓越的服務質量滿足用戶需求,惠民生、辦實事、暖民心、順民意。今年5月,上海聯通在當地通信管理局“五心服務”實事工程的指導意見下,發布了“五心”服務承諾,從“體驗舒心、使用安心、消費放心、查詢貼心、服務暖心”等方面推出系列舉措,本次的五大窗口22項為民服務承諾是在5G網絡、寬帶服務、營業廳服務、線上服務、政企客戶服務等方面的再次全面升級。

據悉,本次移網網絡和寬帶網絡服務承諾是一大亮點,既有明確的服務響應時限,也豐富了服務的內涵,更公示了“慢必賠”的承諾擔當。如客戶遇到任何移網信號問題可隨時通過10010熱線反映,上海聯通專家承諾在24小時內聯系,按需100%提供上門服務,如未及時聯系的,慢必賠;寬帶方面,上海聯通承諾家庭寬帶和企業寬帶提供100%上門免費測速服務,依據戶型、使用需求,個性化定制全屋光纖組網和企業組網方案,實現“光纖全連接、千兆全覆蓋、WiFi全漫游”。同時,上海聯通升級“當日裝、當日修、慢必賠”裝維時限承諾,對于預約當天未履約上門的,每單慢必賠。

值得一提的是,在上海這座數字化轉型引領示范區的城市,中國聯通APP“一網通辦、一屏通聯”的承諾也體現了這座城市數字化的特色。為了讓客戶少跑路,讓數據多跑路,中國聯通APP除了提供信息查詢、充值繳費、咨詢投訴、故障報修、業務辦理等120余項自助服務,還為客戶配備專屬服務人員,通過中國聯通APP一鍵直聯“業務專家”“智家工程師”“VIP服務經理”服務,快速解決各類問題,可謂是“線上超級辦”的營業廳。

上海是全國最早進入人口老齡化且老齡化程度最高的城市之一。上海聯通一直致力于提供銀齡暖心服務,為銀齡客戶架起跨域數字鴻溝的橋梁,本次營業廳服務承諾以暖心為主旨,致力于打造“智慧助老體驗中心”,為老年客戶提供優先適老化服務,輔導老人使用智能手機。此外,還新增了戶外工作者愛心驛站功能,在炎炎夏日為廣大戶外工作者提供免費休息、飲用水、手機充電、免費藥箱等愛心服務,以客戶為本,讓服務更有溫度。

一個人的努力, 像一縷微光, 也許微不足道, 但微光匯聚, 就是萬丈光芒。“這不僅是一份沉甸甸的客戶承諾,更是公司內部5大服務窗口4千余名一線人員將內化于心的行動指南”,上海聯通客服部門有關主管提到。上海聯通為確保一線服務窗口人員遵行標準、踐行承諾,將通過數字化指標運營監控和展示,到地市分公司到班組到人層層穿透,并加以內部的評先創優、標桿帶動等多種方式,持續打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務隊伍。

為民服務初心不改,追求卓越永無止境。上海聯通將秉承“人民郵電為人民”的初心使命,全力滿足客戶對美好數字生活的需求,以“百倍用心”換來客戶“十分”滿意,切實將“聯通好服務 用心為客戶”為民承諾落到實處,持續打造“近悅遠來”的服務口碑。