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黃益利是湖州長(zhǎng)興分公司的一名智家工程師。他從事這項(xiàng)工作已十年有余。十年來(lái),他在工作崗位上勤勤懇懇,任勞任怨,始終把客戶(hù)的需求當(dāng)成己任,堅(jiān)持客戶(hù)至上,堅(jiān)持腳踏實(shí)地,堅(jiān)持深耕細(xì)作。只要提起黃益利,長(zhǎng)興十里八鄉(xiāng)的聯(lián)通寬帶客戶(hù)都會(huì)豎起大拇指。

他是服務(wù)用戶(hù)的細(xì)心人

為了更好的為用戶(hù)服務(wù),他特意準(zhǔn)備了一個(gè)專(zhuān)門(mén)面向用戶(hù)的手機(jī)。他的手機(jī)通訊錄上共有1000多個(gè)用戶(hù),個(gè)個(gè)都備注了用戶(hù)的信息,微信好友亦是如此。他說(shuō),用戶(hù)一打我電話或者發(fā)微信給我,我立馬能叫出他的名字,并且馬上能確認(rèn)他的住址,用戶(hù)感覺(jué)就會(huì)很好,覺(jué)得我把他們放在心上。他還有個(gè)記賬本,本子上密密麻麻的登記的都是他服務(wù)過(guò)的用戶(hù),姓名、電話、住址、辦理的業(yè)務(wù)、到期時(shí)間等等,用戶(hù)寬帶快要到期了,他馬上發(fā)個(gè)微信提醒一下,并會(huì)根據(jù)用戶(hù)家庭人口、用戶(hù)需求等信息給用戶(hù)推薦合適的續(xù)費(fèi)政策。用戶(hù)日常遇到網(wǎng)絡(luò)的一些問(wèn)題,第一時(shí)間都想著打電話給他或者發(fā)微信向他咨詢(xún),黃益利每天會(huì)在中午吃飯時(shí)間和晚上下班后整理自己的微信留言和電話,一是查看是否有遺漏問(wèn)題未解決;二是處理未解決問(wèn)題,電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)或預(yù)約上門(mén)時(shí)間。日常裝維工作已經(jīng)很繁重,還要處理用戶(hù)私下發(fā)來(lái)的問(wèn)題,需要額外花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。對(duì)此,黃益利說(shuō):用戶(hù)有問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)我,向我尋求解決辦法,是對(duì)我的信任,被人信任是件非常美好的事情,我不能辜負(fù)用戶(hù)的信任。

他是群眾身邊的暖心人

黃益利不僅是一名智家工程師,更是一名熱心的志愿者。他以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決老百姓在智慧家庭網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中的“煩心事、操心事”。他自發(fā)參與所在責(zé)任區(qū)的社工活動(dòng),為社區(qū)老百姓講解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)小知識(shí),極大的提升了老百姓自主解決上網(wǎng)問(wèn)題的能力。參加活動(dòng)的用戶(hù)都說(shuō):“以前遇到一些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,第一反應(yīng)就是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)又卡了,現(xiàn)在才知道,原因有很多種,一些基本的小問(wèn)題我們自己在家都可以解決掉,真是方便了很多啊。”在上門(mén)測(cè)速過(guò)程中,順手幫用戶(hù)調(diào)測(cè)費(fèi)一下其他終端設(shè)備、整理一下線路,老年人各類(lèi)APP不會(huì)操作的時(shí)候幫忙操作,下樓的時(shí)候順手幫用戶(hù)帶下垃圾,這些都是黃益利的習(xí)慣動(dòng)作。

長(zhǎng)興白溪村的一位老婆婆是一位留守老人,兒子女兒經(jīng)常不在身邊,黃益利在參與“千兆點(diǎn)亮萬(wàn)家”免費(fèi)測(cè)速服務(wù)活動(dòng)中了解到這個(gè)情況,熱心的黃益利將電話留給了婆婆,告訴如急事可以聯(lián)系。今年4月的一個(gè)晚上,黃益利接到了婆婆的電話,原來(lái)婆婆的一瓶藥不小心掉到水里沒(méi)法使用了,找不到人陪去醫(yī)院。黃益利二話不說(shuō)立刻趕到婆婆家,帶著老人去醫(yī)院開(kāi)藥。從此以后黃益利成為婆婆家的常客,黃益利說(shuō),像我們智家工程師的工作,是直接要進(jìn)入都用戶(hù)家中去解決問(wèn)題的,所以我們一定要把工作做細(xì)致,遇到有困難的人,我們也要盡力去幫助。

他是聯(lián)通口碑的代言人

無(wú)論在工作中還是生活中,黃益利一直高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,裝維人員上門(mén)服務(wù)要求他早已爛熟于心,黃益利說(shuō):上門(mén)服務(wù)十二要訣已經(jīng)成為他自然而然的動(dòng)作。

上門(mén)服務(wù)時(shí)微笑詢(xún)問(wèn),亮出聯(lián)通智慧家庭工程師身份是他的金字招牌動(dòng)作;保持文明禮貌形象,施工完畢現(xiàn)場(chǎng)收拾干凈是他多年的習(xí)慣;結(jié)束時(shí)添加企業(yè)微信告訴用戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)溝通是他的服務(wù)法則。黃益利上門(mén)服務(wù)堅(jiān)持“一看二問(wèn)三導(dǎo)”,他說(shuō),“我們?cè)诟�用�?hù)溝通和交流的時(shí)候,其實(shí)代表的是聯(lián)通,所以我們一定要注意自己的形象,注意自己的一言一行。”許多長(zhǎng)興的聯(lián)通老客戶(hù)都說(shuō):家里的寬帶出現(xiàn)問(wèn)題,我們不懂怎么解決,我們就愛(ài)找聯(lián)通小黃,他態(tài)度好,響應(yīng)快,總能立馬給我們解決”。黃益利認(rèn)為,解決用戶(hù)的問(wèn)題,堅(jiān)持客戶(hù)至上是他的宗旨。2023年上半年,黃益利轄區(qū)故障當(dāng)日好率為95%,在公司故障管控中排名前列。

“合抱之木生于毫末、九層高臺(tái)起于壘土”,“2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二.十.大精神的開(kāi)局之年,也是新戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵之年。黃益利說(shuō)“我只是一名普通的智家工程師,但是我覺(jué)得我們每個(gè)人都像是海洋里的水,正是每一滴水匯聚成了大海,因此每個(gè)人都要在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱,才能匯聚成蔚藍(lán)美好的‘海洋’”,未來(lái),我會(huì)一如既往地做好服務(wù),磨煉裝維技術(shù),勇于創(chuàng)新,攻克一個(gè)又一個(gè)難題,全力打造客戶(hù)口碑,讓您“10分”滿意。