隨著千兆網(wǎng)絡(luò)寬帶建設(shè)推進(jìn)和智家工程師的入格,“杭灣先鋒”的智家工程師隊伍經(jīng)歷了鳳凰涅槃、浴火重生。嚴(yán)格落實“裝維人員上門服務(wù)十二要訣”,按照“三統(tǒng)一”、“七個一”的要求規(guī)范上門服務(wù),在裝維“當(dāng)日通、當(dāng)日好”考核中長期名列全市前茅。
這個只有5名智家工程師的團隊(1名新員工),2023年3月至5月連續(xù)被評為寧波聯(lián)通智家工程師隨銷工作“最佳團隊獎”、“優(yōu)秀組織獎”,其中兩位還連續(xù)獲得“十佳隨銷能手”稱號。
回憶起2022年7月剛?cè)敫駮r的那段日子,老員工林佑平說道:“那是一段沒有白天黑夜的日子,每天不是裝機現(xiàn)場就是在裝機的路上,不到23點,壓根就下不了班!蹦菚r,小區(qū)住宅大批量完成寬帶網(wǎng)絡(luò)接入,裝機任務(wù)十分艱巨,團隊成員牢記我們的承諾--當(dāng)日通、當(dāng)日好,確保客戶體驗至上,這就是我們的追求!
經(jīng)過不斷的磨礪,“杭灣先鋒”智家工程師成為全市智家工程師隨銷業(yè)務(wù)發(fā)展前列的團隊,經(jīng)常會有人讓“杭灣先鋒”智家工程師介紹經(jīng)驗,他們用真誠質(zhì)樸的話,透露出了百倍用心的努力 :“這有啥經(jīng)驗,服務(wù)做好,每個用戶都加上微信,有事就馬上回應(yīng),肯定用戶就信任咱們了”。一句樸實的話卻真切地道出了他們真實的服務(wù)經(jīng)驗,以及作為聯(lián)通人始終如一的工作態(tài)度,他們的微信上添加有杭州灣聯(lián)通70%以上的寬帶用戶,也正是憑著他以服務(wù)為本的職業(yè)操守,使得更多的老用戶愿意向他介紹新客戶。
在新的業(yè)務(wù)政策下來后,他們對于新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也非常認(rèn)真,對于不大清楚的地方一定會刨根問底!邦I(lǐng)導(dǎo),這個業(yè)務(wù)是有什么要求嗎?”,每一天總是會有無數(shù)個問題,憑著孜孜不倦的精神,往往新業(yè)務(wù)一出來就會爭著搶先破零,然后又把經(jīng)驗匯總提煉,帶動整個團隊發(fā)展。
“杭灣先鋒”智家工程師用實際行動喊出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾,他們堅持“客戶第一、服務(wù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以質(zhì)為根”的服務(wù)精神,不管白天黑夜奔赴在各個小區(qū)、村落,裝寬帶、修故障;不管天氣如何惡劣,只要客戶有需要,他們總能想出解決的辦法,他們穿流在各個人員密集的地方,建觸點,找能人。把聯(lián)通的“鐵腳板”精神刻在骨子里,落在行動上,用心服務(wù)贏得滿意!