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當您踏進溫州樂清白象東大街營業(yè)廳,您會被一聲聲親切問候包圍。站在柜臺后的江淑淑總是揚著燦爛的笑容,熱情地迎接每一位顧客。她用真誠和熱情將平凡的服務工作演奏成了一曲動人的樂章,讓客戶感受到春天般的溫暖,讓客戶體驗賓來如歸的親切,真正踐行了“客戶為本,真誠服務”的服務精神。

憑借優(yōu)質(zhì)的服務,她斬獲了2019年度銷售明星、2021年營業(yè)技能大賽溫州市第一名、2021年高價值協(xié)議化拓展個人標兵等多項殊榮。她所在的營業(yè)廳也多次榮獲銷售冠軍廳獎和數(shù)字運營優(yōu)秀達標廳獎。

耐心溝通,133N工作法牢記在心間

北白象東大街聯(lián)通營業(yè)廳位于北白象東大街商圈,周邊的外來務工人員成為營業(yè)廳主要的服務對象。江淑淑以客戶為本,真誠服務為宗旨,用心幫助客戶解決各種疑難問題。

某天早上,一位50歲左右皮膚黝黑的客戶滿臉焦急地來到營業(yè)廳大聲問道“怎么回事?100塊錢話費充了幾天就沒了!”江淑淑聞聲立刻迎上前去溫聲詢問,得知客戶平時喜歡看電視劇,刷抖音短視頻,但家里未安裝寬帶和機頂盒導致流量嚴重超支,話費驟增,客戶不識字,便來到了營業(yè)廳。了解用戶需求后江淑淑秉承著“133N”標準化營銷推薦辦理融智融合套餐,讓用戶享受一條500M寬帶,還可以獲得一個機頂盒并且免費享受6個月影視會員,實現(xiàn)“移網(wǎng)+寬帶+智家+基礎(chǔ)創(chuàng)新”的發(fā)展。客戶驚喜地表示:“現(xiàn)在這么劃算啊,我以為要好幾百元嘞。”江淑淑笑著回答:“現(xiàn)在我們公司會根據(jù)客戶的個性化需求制定您的專屬優(yōu)惠,后期如果家里還需要安裝監(jiān)控也可以來廳里辦理哦。”客戶感慨地說:“聯(lián)通的服務真是太好了!”

憑借口口相傳的良好服務,這位客戶還推薦自己的老鄉(xiāng)來廳里辦理了一個號碼和寬帶并安裝了一個監(jiān)控。

尊老助老,防詐宣傳貫穿始終

營業(yè)廳周邊有很多住宅區(qū),經(jīng)常有一些住在附近的老年人因為不太會使用智能手機到廳咨詢。對于年邁的客戶,江淑淑體貼入微、耐心溝通并為他們提供專業(yè)的手機操作指導。她以親切的態(tài)度和細致的關(guān)懷幫助他們解決各種問題。

一日有位坐著輪椅的老爺爺在廳門口不斷張望。江淑淑看到后立刻開門推著他進入營業(yè)廳。這位老爺爺因中風后導致行動不便,口齒不清。但是江淑淑還是耐心跟他溝通交流,得知王爺爺手機丟失了無法聯(lián)系上家人。她立即為他補辦手機卡、推薦智能手機并為他下載了平時喜歡看的抖音、騰訊視頻等應用程序。在將手機交給王爺爺之后,王爺爺拍了拍自己的輪椅又指了指淘寶APP,雖然他講話含糊不清,但是基于平時的默契溝通,江淑淑瞬間明白原來是讓人幫忙購買電動輪椅!馬上為王爺爺下單,王爺爺激動地點頭。王爺爺家人得知情況之后還特地送些水果到廳里表示感謝。王爺爺家人表示自己平時在外地工作很忙疏于照顧家中老人,還好家門口有服務這么好的聯(lián)通營業(yè)廳,真的是“遠親不如近廳”啊!

工作之余,江淑淑還會主動前往當?shù)氐男�區(qū)進行助老公益活動,向老年人普及智能手機的使用,通過現(xiàn)場講座與實操輔助相結(jié)合的方式,幫助老年人切實掌握具體操作方法;還宣傳防范詐騙的常識,幫助老年人提高警惕,保護財產(chǎn)安全。她不辭辛勞地,解決老年人在智能技術(shù)運用方面遇到的困難,還贏得了他們的滿意和信任。

作為一名服務之星,江淑淑總是傾盡全力為客戶提供最好的服務。她用真誠和耐心換取客戶真心的笑容和感激之情,每一聲“謝謝”都成為對她工作的最大褒獎。在未來的工作中,江淑淑將繼續(xù)堅守真誠和熱情的服務態(tài)度,為聯(lián)通服務品牌不斷添磚加瓦。她相信,用心服務能夠創(chuàng)造更多美好的故事,讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的聯(lián)通體驗。