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他們心中的繁星是對客戶的百倍用心,他們沐浴的陽光就是所有客戶的十分滿意。他們始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,以永遠在路上的堅定和執著,持續深化能力提質、服務提優,客戶需求快速響應,客戶問題限時解決,服務能力專業保障,久久為功、善作善成,奮力打造“有溫度,有品質”的臺州服務新口碑。他們就是浙江聯通服務之星臺州服務質量監督室。

電話架心橋,溝通解愁盼

為貫徹落實“聯通好服務 用心為客戶”為民服務承諾落地,他們通過電話與素未謀面的客戶們之間架起一座座溝通的橋梁,他們以堅定的服務初心在365個日日夜夜中,解決從豆蔻少年到耄耋老人各個年齡段客戶們形形色色的急難愁盼問題,遇到疑難的客戶甚至需要溝通一小時以上才能打消客戶疑問,他們始終初心不改,耐心解答,用心服務。有時會因用戶的一句感謝而喜悅,有時也會因用戶無端的指責謾.罵而感到委屈,但更多的,是在面對挑戰迎刃而解的同時,收獲了滿滿的成就感。

培訓賦能量,服務更貼心

為了更好、更快的解決用戶們的疑問,更容易的融入當下投訴運營環境,提升團隊成員溝通能力及問題解決能力也是重中之重。基于此,他們在投訴主管何曉青的帶領下,定期開展服務能力、問題解決能力提升培訓,針對具有代表性的投訴問題、將問題處理過程及解決方案匯編成冊,供團隊成員學習借鑒,而團隊成員們的積極努力學習,也使團隊整體服務水平得到顯著提升。正因為他們的用心、細心、耐心和盡心,服務質量監督室榮獲浙江省通信管理局“服務明星班組”、臺州分公司“先進班組”等榮譽稱號。

研學助桃農,對山結良緣

2023年是浙江聯通與仙居大戰鄉對山村結對幫扶村的第五年,也是臺州服務質量監督室組織開展助農幫扶的第三年。三年來他們積極響應國家鄉村振興號召,秉承助農幫扶初心,紛紛化身樂公益大使,充分發揮自身服務運營的優勢,每年不斷開展的親子研學、媒體直播、微博及公眾號宣傳等一系列公益活動,為對山水蜜桃帶來海量的宣傳,極大的提升了對山水蜜桃的品牌影響力。

今年七月驕陽似火,也為服監人的公益之心加了一把旺盛的火,在對山村水密桃成熟之際,他們共邀約了40多位小記者及公益家庭走進對山,帶領孩子們參加桃花手工皂DIY、桃子美食制作、桃文化趣味科普、蜜桃采摘等互動節目,讓孩子們樂在其中的同時,也感受了對山的蝶變。參加活動的孩子們學習了豐富的桃文化知識,了解對山水蜜桃的文化歷史。而同行的家長們通過朋友圈、抖音、快手等賬號對現場活動的實時宣傳,加之受邀的網紅主播對于大戰蜜桃的直播宣傳,最終行成矩陣式快速傳播,將對山村水蜜桃的影響力傳播出去,也將臺州服務質量監督室樂公益大使們的助農幫扶力量傳遞到更遠的地方。未來,他們還將持續發揮好服務運營優勢,為助農幫扶事業策劃并舉辦更多、更好的活動。為公益事業貢獻更多聯通力量。

不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海,他們用心做好每一次服務,讓“聯通好服務 用心為客戶”成為臺州聯通服務新口碑。而他們在日常工作中一點一滴對客戶的百倍用心,最終也贏得了客戶的十分滿意。