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“您好，這里是北京聯(lián)通，請問有什么可以幫您？”這是李風(fēng)風(fēng)每天都重復(fù)幾十次的開場白。在接觸客戶最為頻繁的客服崗位，她用聲音傳遞微笑，用真情服務(wù)客戶。

李風(fēng)風(fēng)是北京聯(lián)通10010熱線客服代表，已入職多年，是一位客服老兵。她始終堅守在客服崗位，從起初遇到棘手問題無從下手的小白，逐漸成長為了一名業(yè)務(wù)精湛的崗位標(biāo)兵。在她的日常工作中，“為客戶服務(wù)、讓客戶滿意”是她不變的追求，她始終把客戶的感受放在第一位，“想客戶所想，急客戶所急”，總是以主動服務(wù)、高效服務(wù)、差異化服務(wù)來滿足客戶需求，用實際行動詮釋著精益求精的客服精神。

一次，李風(fēng)風(fēng)接到客戶王先生來電，稱他的外國同事正在境外出差，但外國同事的手機不知為何無法收發(fā)短信，因他正在等待一個非常重要的信息，這讓他和同事十分著急。

聽到王先生焦急的聲音，李風(fēng)風(fēng)馬上安撫客戶情緒，并承諾立即檢查無法接收短信的原因，全力保障不讓遠(yuǎn)在海外的外國同事錯過重要信息。王先生留下了聯(lián)電后掛斷了電話。

李風(fēng)風(fēng)首先進(jìn)行系統(tǒng)核查，初步排除了一些常見問題；而后聯(lián)系專業(yè)部門進(jìn)行深入檢測，客戶號碼數(shù)據(jù)一切正常。經(jīng)驗豐富的李風(fēng)風(fēng)在充分排查后斷定，無法收發(fā)短信問題應(yīng)該是客戶手機在境外選擇運營商時導(dǎo)致的，更換選擇運營商就能解決此問題。

李風(fēng)風(fēng)撥通了王先生留下的聯(lián)電，但接電話的是那位外國同事，李風(fēng)風(fēng)用英語表明來意后，這位講法語的外國同事不知所云，無奈掛斷了電話。

怎樣將準(zhǔn)確信息傳遞給客戶，并及時解決客戶問題呢？她馬上追根溯源，找到了之前的王先生，請王先生幫忙轉(zhuǎn)達(dá)此問題的解決方案。

至此，事情本該結(jié)束了。但李風(fēng)風(fēng)仍惦記著外國客戶的短信問題是否徹底解決，第二天她再次撥通了王先生電話詢問結(jié)果。此時王先生與他的外國同事已在一起，在得知短信功能已恢復(fù)正常后，李風(fēng)風(fēng)懸著的心也終于放了下來。電話那邊王先生向李風(fēng)風(fēng)表達(dá)著感謝，外國同事也用不太標(biāo)準(zhǔn)的中文不停地說著“謝謝，謝謝。”

像這樣的服務(wù)場景在李風(fēng)風(fēng)的日常工作中是常態(tài)。李風(fēng)風(fēng)始終用自己的實際行動踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的真摯承諾，切實做到“辦實事解民憂”，她與聯(lián)通服務(wù)人共同用真心與真情不斷擦亮北京聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)名片。