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甘愿奉獻(xiàn)踐行匠心精神 真情真意供暖心服務(wù)——記山西聯(lián)通智家工程師馬占華
[摘要]

馬師傅是朔州聯(lián)通公司的一位智家工程師,他每天清晨都會(huì)駕駛著寬帶裝移修工具車(chē)出發(fā),為需要維修或安裝寬帶的用戶(hù)提供服務(wù)。盡管他的外表并不出眾,但他的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度卻贏得了用戶(hù)的高度贊譽(yù)。

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對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),馬占華在他們心中的形象總是善解人意、親切隨和的,因?yàn)樗偸菐е荒槣\笑,靦腆溫和。與此同時(shí),他也總能給人帶來(lái)安定感,因?yàn)樗棵慷寄苡盟麑?zhuān)業(yè)的技術(shù)能力,解決客戶(hù)一個(gè)又一個(gè)的難題。在十幾年的裝移修工作中,馬師傅從未發(fā)生過(guò)因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。

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馬師傅始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,用心服務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意。在高考期間,他為了讓維護(hù)區(qū)域的2000多客戶(hù)能夠正常上網(wǎng),主動(dòng)通過(guò)打電話、微信、快手直播等方式聯(lián)系客戶(hù),巡查網(wǎng)絡(luò)是否運(yùn)行正常。在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí),馬師傅會(huì)立即前往客戶(hù)家中處理,不分早晚,盡職盡責(zé)。

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馬師傅的敬業(yè)態(tài)度和精湛技能不僅體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)上,更表現(xiàn)在他為客戶(hù)著想,急客戶(hù)之所急的行動(dòng)上。他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通公司為民便民的工匠精神,贏得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)和公司的好評(píng)。

在一次次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)中,馬占華始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向,通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn),為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。一聲聲的感謝之語(yǔ)是對(duì)馬占華工作的肯定和贊賞。這些感謝之語(yǔ)既表明了客戶(hù)對(duì)他的信任和支持,也凸顯了馬占華在服務(wù)提供中的價(jià)值和作用。

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馬占華通過(guò)自己的真誠(chéng)熱情和專(zhuān)業(yè)知識(shí),讓客戶(hù)獲得了滿(mǎn)意的受助體驗(yàn),并贏得了近悅遠(yuǎn)來(lái)的服務(wù)口碑。這些口碑不僅是對(duì)他工作的肯定和贊賞,也是對(duì)他專(zhuān)業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

在未來(lái),他也將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通智家工程師用心為客戶(hù)的服務(wù)承諾:預(yù)約快速響應(yīng)、按時(shí)履約上門(mén)、限時(shí)裝機(jī)修障、專(zhuān)業(yè)組網(wǎng)測(cè)速。

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