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黃福榮是東莞大朗營業廳的一名營業員。自2015年入職以來黃福榮在工作上積極勤奮,工作出色。工作一直秉承:“我的百倍用心,愿您十分滿意”的服務理念,認真負責并且有耐心的對待每一位客戶。

用微笑和耐心點亮服務窗口

作為東莞聯通一名普通員工,她在一線崗位上擁有多年的銷售經驗,她時刻保持自己為客戶真誠服務的初心,用飽滿熱情的工作狀態和百倍耐心去解答客戶每一個問題;

今年6月初,一位大媽滿臉愁容的到營業廳說自己的手機被偷了,需要補卡,黃福榮真誠地安慰了客戶,并遞上一杯溫水,客戶一直問補卡需不需要錢,現在身上沒帶現金,手機又被偷了……黃福榮安撫了客戶情緒,讓客戶提供了身份證,查詢到客戶是3星星級客戶,可以申請為客戶免費補卡,并快速為客戶辦理了補卡業務。補卡后客戶又擔心手機微信會不會被盜刷,黃福榮馬上用營業廳的演示機先給客戶插卡登錄微信,讓被盜手機的微信下線,確保了客戶微信的安全。同時黃福榮向客戶推薦一款經濟實用的手機,客戶使用體驗之后很滿意,決定購買這款手機。接著黃福榮又教客戶在新手機登錄了微信,支付寶等客戶常用軟件,全程服務下來用了差不多40分鐘,黃福榮始終保持耐心和微笑服務,客戶不停地表示聯通服務太好了,一定要給五星好評。客戶還表示,其實在來營業廳的路上一直擔心沒錢沒手機辦不成業務,現在所有問題都解決了,當得上“服務一流”,聯通是真的很用心在為客戶服務!客戶臨走的時候還一直說下次要帶朋友過來買手機,讓朋友也來體驗聯通的優質服務,看到客戶滿意而去,黃福榮的心里非常滿足。對于黃福榮而言,客戶的滿意就是自己源源不斷的動力和源泉,用真心實意的服務換取客戶的滿意和信任才是服務的最終意義。

用專業和誠信贏得客戶信賴

黃福榮一直秉承專業、誠信的服務理念,為客戶提供優質服務。今年8月,有一位老用戶怒氣沖沖跑到營業廳,一到營業廳就拍桌子,投訴網絡太慢的問題。黃福榮并沒有打斷客戶發火,而是認真聆聽客戶生氣的原因是什么,并主動倒水安撫客戶。聽客戶講完,了解到問題產生的基本原因后,黃福榮安撫好客戶就馬上聯系裝維師傅排核查情況,經過排查發現客戶的設備是百兆路由器(已老化),導致網絡達不到客戶要求。知道原因后,黃福榮積極向客戶推薦FTTR千兆設備,并成功辦理。在本次服務中,黃福榮快速響應并高效解決客戶的問題,得到客戶充分肯定。經歷過無數次“以服務帶動銷售”的案例,黃福榮深刻認識到只有堅持以客戶為中心,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,努力為客戶提供全方位、便捷、周到、高效的服務,才能走向業務和服務雙促進的正循環。

作為聯通千千萬萬個員工里的一員,黃福榮始終銘記自己的崗位職責,日常工作中,快速處理客戶投訴、客戶微信及時回復、陪客戶去實地看資源等等,客戶都對她工作敬業、服務用心非常贊賞,因此黃福榮在入職公司以來,多次榮獲“服務之星”“銷售標兵”等稱號。她始終堅信,腳踏實地、認真負責是工作的準則;客戶滿意的笑容、公司給予榮譽的肯定是她繼續努力的動力,她將不忘初心,砥礪前行,銷售、服務兩手抓,為東莞聯通打造更好的業內口碑,為聯通高品質服務貢獻自己的一份力量。