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茫茫人海中有一群普普通通的人,迎著風(fēng)雨不分晝夜地忙碌,嚴(yán)寒酷暑映著他們辛勤工作的身影,穿梭在大街小巷中的每一個(gè)角落,他們就是東莞聯(lián)通的智家工程師。羅其城就是其中的一員:一切為了客戶是他的宗旨,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、執(zhí)著堅(jiān)守,在平凡中閃爍著美麗的光輝。

贏得客戶信任度

羅其城是客戶信賴的智家工程師。在智家工程師崗位辛勤工作了1年。他說(shuō):“做客戶信賴的聯(lián)通人是我追求的目標(biāo)”“當(dāng)日通,當(dāng)日好”是他對(duì)客戶的服務(wù)承諾。他用精湛的技術(shù),快速、高效解決問(wèn)題,受到客戶的一致好評(píng)和同事們的一致認(rèn)可。

注重客戶滿意度

羅其城深知智家工程師是服務(wù)至上的崗位,在工作中他特別重視客戶的滿意度。在客戶報(bào)障后,他確保半小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,嚴(yán)格按照公司的裝維服務(wù)要求,力求做到規(guī)范施工和服務(wù)于客戶。他堅(jiān)信只有真誠(chéng)地對(duì)待客戶,他們才會(huì)給予我們信任。“這不僅是為我們自己樹(shù)立良好的口碑,更是為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”羅其城說(shuō)。

提升客戶體驗(yàn)感

有一次,周屋社區(qū)黃先生家里網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用,預(yù)約時(shí)間是中午12點(diǎn)上門(mén),但黃先生臨時(shí)有急事出門(mén)了,直到晚上7點(diǎn)才回來(lái),羅其城愿意等待。他不辭辛苦,在與客戶溝通確認(rèn)后,晚上仍然上門(mén)幫客戶進(jìn)行維修,沒(méi)有絲毫抱怨。“我的客戶需要我,只要客戶滿意就好!”他說(shuō)道。在修障過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn)客戶路由器放在客廳,在臥室的WiFi信號(hào)較差,他便主動(dòng)向客戶推薦了聯(lián)通的FTTR設(shè)備,這個(gè)設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)WiFi全屋覆蓋,不用再擔(dān)心WiFi信號(hào)不好,讓客戶在屋內(nèi)任何地方連WiFi都不會(huì)出現(xiàn)卡頓。客戶表示非常滿意,表示如果有朋友同事要裝網(wǎng)線,一定介紹聯(lián)通。羅其城用實(shí)際行動(dòng),處處為客戶著想,把聯(lián)通帶進(jìn)千家萬(wàn)戶。

以身作則,急客戶之所急,解客戶之所憂。這是羅其城每天都在做的事。入職一年來(lái),他始終秉持對(duì)客戶不變的初心。他是智家工程師的一面旗幟,嚴(yán)于律己,心系客戶,以自己的方式默默地服務(wù)著客戶,在平凡的崗位承載著非凡的使命。