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--記浙江聯(lián)通服務之星衢州服務質量監(jiān)督室

衢州聯(lián)通客戶服務部服務質量監(jiān)督室是公司為客戶提供服務、解決問題的重要窗口之一,秉持客戶為本、服務為上的核心價值觀,不斷深化用戶滿意服務理念,優(yōu)化提升服務質量,落實“聯(lián)通好服務 用心為客戶”服務承諾,通過有效溝通、快速響應、限時解決、專業(yè)保障解決客戶的“急難愁盼”問題,推動服務能力和服務質量再上新臺階。

用心溝通,解決客戶問題

面對不同客戶形形色色的訴求,她們化身為擁有渾身解數(shù)的問題解決專家,第一時間快速響應,盡自己最大的努力為客戶解決問題。即使遇到客戶故意刁難與謾罵,她們也不急不躁,調整好自己的情緒,保持平和的心態(tài),通過耐心細致的解釋溝通,平息客戶怒氣,取得客戶理解,實實在在把“聯(lián)通好服務 用心為客戶”服務承諾化作實際行動,有效提升了問題處理的滿意率、解決率和及時率。

專業(yè)協(xié)同,提升客戶感知

服監(jiān)室聚集高品質專項攻堅,深化大服務閉環(huán)監(jiān)督體系,壓實專業(yè)線和觸點責任,熱點難點問題積極協(xié)同專業(yè)部門解決。為了進一步提高工作效率,更好地服務于每一位客戶,定期開展新業(yè)務及新流程的學習培訓,建立疑難案例庫,重點對各種疑難投訴問題分析總結;加強對時限內未解決問題的跟進,與各專業(yè)部門進行溝通協(xié)同解決,確保用戶投訴或咨詢件件有回聲、事事有著落;開展業(yè)務考試技能競賽,強化學習意識,在團隊內形成比、學、趕、幫、超的良好學習氛圍。通過循序漸進的知識積累、工作經驗總結,逐步提高分析問題和解決問題的能力,有效提升客戶感知。

暖心助民,志愿服務暖人心

服務質量監(jiān)督室是一支溫暖有愛的團隊,團隊成員清一色娘子軍,在做好本職工作、照顧好家庭的同時還積極參加各項志愿公益活動,社區(qū)公益講堂上她們講解反詐知識,提高居民防詐意識,在殘疾人之家,她們手把手教他們用智能手機實用軟件,用愛心溫暖著殘障人士,在博物館,她們協(xié)助游客入館,讓游客更了解衢州文化......,她們用自己的實際行動溫暖著每一位人。

為民服務初心不改,追求卓越永遠止境。衢州聯(lián)通服務質量監(jiān)督室作為服務第一線,嚴格落實”嚴、實、精、細、快”的工作作風,致力于用心解決用戶問題,提升客戶感知,持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動,傾聽客戶心聲,打造“近悅遠來”的高品質服務口碑。