現(xiàn)年34歲的姚俊西,是省政企客戶事業(yè)群的一員。作為一名政企客戶經(jīng)理,他深知只有通過踐行承諾、提供品質(zhì)服務(wù),才能贏得客戶的信賴與支持。作為一名黨員,他始終以黨的宗旨為指引,慎獨(dú)自律,修己安人;以責(zé)人之心責(zé)己,以恕己之心恕人。他努力提升個人素質(zhì)與專業(yè)能力,摒棄“空談”、崇尚“實干”。
他長期奮戰(zhàn)在一線,拓展政企客戶,量身制定方案、維護(hù)客情關(guān)系、專業(yè)服務(wù)保障,助推各企事業(yè)單位的蓬勃發(fā)展。
踏實肯干 迎難而上
姚俊西常說:“作為一名客戶經(jīng)理,服務(wù)客戶是至關(guān)重要的。我的主要職責(zé)就是為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)”。這意味著他要通過多種方式來滿足客戶多樣化的需求,并確保客戶對我們的服務(wù)感到滿意。為提升高品質(zhì)服務(wù)能力,他一方面認(rèn)真傾聽客戶訴求,默默觀察同事的工作方法,取長補(bǔ)短,不斷提升適應(yīng)新時代的綜合服務(wù)技能;另一方面潛心鉆研、量身制定客戶想要的方案,不斷協(xié)調(diào)測試、迭代優(yōu)化方案、限時完成交付。
姚俊西時刻保持耐心和友好,竭盡全力解決客戶的問題和疑慮。無論是電話、電子郵件還是面對面,都能讓客戶感受到他的專業(yè)和專注。他經(jīng)常通過中國聯(lián)通政企運(yùn)營平臺總結(jié)與客戶的日常互動,既能讓自己隨時審視工作中的不足,也能讓上級領(lǐng)導(dǎo)和同事從旁觀者的角度發(fā)現(xiàn)不足,并隨時參與到項目中來。
姚俊西非常看重限時交付。他深知客戶對于項目交付時間的重視,為確保項目能在時限內(nèi)高質(zhì)量完成,他一方面會對方案交付質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),同時強(qiáng)化協(xié)同,寧可自己不吃不睡,也要確保在時限內(nèi)交付,只為踐行對客戶的承諾。這些,既是政企金牌客戶經(jīng)理的成功見證,也是政企客戶隊伍知識的沉淀,是優(yōu)秀經(jīng)驗的精華和總結(jié)。
每年的青洽會都會如期舉辦,青海聯(lián)通也從不缺席,姚俊西也成為青洽會活動保障小組中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,他參加了展館布置的思路討論專題會,經(jīng)過數(shù)輪的思維碰撞,確定了最終的布展方案及參展內(nèi)容。緊接著,他會同市場部,完成了整個數(shù)字經(jīng)濟(jì)展示館的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計及無線設(shè)計,確保云網(wǎng)運(yùn)營中心可以順利搭建整個場館所有參展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)布置。活動保障過程有很多細(xì)節(jié)要扣、有很多問題要及時解決。他和團(tuán)隊成員一起迎難而上,解決了各種意想不到的問題,終于在客戶要求的時限內(nèi)提前完成了展館的布置,客戶驚訝于他們的速度與質(zhì)量,情不自禁的為他們豎起大拇指!得到用戶的肯定,姚俊西激動地說“這么多天的辛苦換來客戶的肯定,值了!”
服務(wù)客戶 踐行承諾
姚俊西同志積極發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用,日常工作急客戶所急,想客戶所想;無論自己多忙,他都會抽時間積極參加公司組織的各項培訓(xùn),有時客戶提出的需求專業(yè)性很強(qiáng),他還會自己上網(wǎng)查找并學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不懂的地方會俯身求教于客戶;晦澀難懂的業(yè)務(wù),他會利用午休時間、周末時間跑到圖書館沉浸式學(xué)習(xí)。久而久之,多維化的知識讓他逐漸強(qiáng)大,與客戶溝通時也越來越得心應(yīng)手、信心滿滿。凡事認(rèn)真,凡事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓中國聯(lián)通成為客戶眼中誠信可靠的合作伙伴。
有一次,客戶單位在云安全方面遇到了困難,向姚俊西尋求合作。他和他的團(tuán)隊們立即成立專項工作組,對客戶的需求進(jìn)行調(diào)研和需求分析,充分了解云安全的現(xiàn)狀和需求。經(jīng)過多輪討論,為客戶提供了一套專業(yè)、完整且實用性很強(qiáng)的解決方案,得到了客戶滿意的評價。在方案實施過程中,姚俊西始終與客戶保持密切的溝通和協(xié)作,及時調(diào)整方案,確保項目進(jìn)展順利。最終,在限定的時間內(nèi)交付了優(yōu)質(zhì)的項目成果,客戶一方面對姚俊西及所在團(tuán)隊給予了高度肯定,同時還與中國聯(lián)通達(dá)成了長期合作意向。
奮斗是青春最亮麗的底色,姚俊西只是中國聯(lián)通家庭中普通的一員,他的努力奮斗之路不僅為自己贏得了發(fā)展和成長的機(jī)會,也成為身邊同事和客戶的榜樣。他堅持用心提升自己,用愛服務(wù)客戶,用行動踐行承諾,用自己的熱愛與真誠為中國聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量,詮釋了作為一名合格聯(lián)通人應(yīng)該具備的品格與斗志,實現(xiàn)了普通崗位的不平凡。