中雁蕩山,史稱“東南第一山”。這里青山環繞、避暑勝地,屬于國家級著名風景區,每年有百萬人慕名而來。樂清北白象鎮東大街營業廳北枕中雁蕩山,地理位置優越,是典型的商業圈門店。營業廳擁有一支拼搏進取、善于合作、勇于創新、富有凝聚力和戰斗力的青年團隊。
營業廳作為公司優質服務的最前沿、第一線。一直以來,東大街營業廳嚴把服務關;除了優秀的職業素養外、營業人員還持續提升業務實操能力、業務受理技巧、投訴應對技能;讓客戶在“站相迎、禮貌接、快速辦、笑相送”的“心級服務”習慣中感受到專業和周到。她們以高品質服務助推公司高質量發展。這個團隊得到公司和領導的一致好評,獲得2023年中國聯通數字運營優秀達標廳獎、2022年浙江聯通營銷鐵軍技能大賽情景演練獲得團隊三等獎,優秀組織獎等。
寬帶裝機,一站服務更貼心
“站相迎、禮貌接、快速辦、笑相送”的“心級服務”是樂清北白象鎮東大街營業廳始終堅持的服務理念,也是她們一直以來對用戶的服務承諾。某日中午,一位中年男子急沖沖來廳內咨詢:“小姑娘,我家沒有寬帶,但是我女兒要上網課急需寬帶,你能安排師傅過來裝條寬帶嗎?”營業員鮑丹云耐心了解客戶訴求,并根據客戶目前使用的手機套餐情況向其推薦了最合適的家庭寬帶,為了不耽誤孩子的網課立即協調裝維人員當天就上門為客戶完成了寬帶裝機。鮑丹云留給用戶手機號碼并添加用戶微信告知用戶:家里寬帶出現任何問題,您都可以打電話或者發微信給我,我一定第一時間幫您解決。”她們把用戶的需求放首位,把用戶的感受記心里,用行動贏得用戶的贊許和肯定。
關愛老人,為“銀齡一族”辦實事
東大街營業廳將解決老年人“數字困境”列入“我為群眾辦實事”清單。營業廳周邊有很多住宅區,小區里老年人比較多,經常到營業廳辦理咨詢業務;營業廳店長方躍帶領廳內的姑娘們積極爭當志愿者,開展多種形式的老年智能機輔導、防詐宣傳小課堂等公益活動。截止8月,已累計舉辦“我為群眾辦實事”公益助老活動16場,現場教學老年人如何使用微信、玩轉抖音、使用小程序點外賣和查詢公交車行駛位置等;來現場參加培訓的老年朋友非常激動得說:我家里孩子常年在外地忙于工作根本沒空教我們這些,還是家門口的營業廳好呀,你們這些小姑娘又熱情又有耐心,給你們點贊!工作之余廳內營業員江淑淑和金曉舞還主動前往周邊小區進行防詐宣傳活動,幫助老年人提高防詐意識,幫助他們提高警惕,保護財產安全。志愿者們的服務豐富了老年人的視野,溫暖了他們的生活,提高了老年人的防詐意識,讓更多的老年人享受智慧生活帶來的便利。
面向未來,樂清北白象鎮東大街營業廳將繼續保持拼搏進取誠信服務的精神,堅持以“百倍用心,十分滿意”的服務理念,竭盡所能提供“舒心、貼心、暖心”的星級服務體驗;履職盡責,以高品質服務助推公司高質量發展為目標,聚力打造一流的服務窗口。