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劉世勇2011年9月入職,一直以來從事裝維工作,是溫州聯(lián)通龍灣智家工程師團(tuán)隊的模范代表。作為一名優(yōu)秀的智家工程師,他不僅有著熟練的裝機(jī)技能和豐富的裝機(jī)經(jīng)驗,更有著一顆服務(wù)用戶、時刻為用戶著想的心。用戶只要提到我們的智家工程師劉世勇,總是親切地稱呼他為“小劉”,幾乎所有用戶對小劉師傅都會堅起大拇指。

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),幫扶團(tuán)隊成員

小劉師傅在工作中牢固樹立“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)理念,一直兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),做事穩(wěn)妥,用誠摯的微笑、耐心的解釋、專業(yè)的寬帶安裝和維修技術(shù),贏得客戶的信賴。由于溫州聯(lián)通龍灣分公司的裝維師傅流動性比較大,新進(jìn)來的師傅都是“小白”,劉世勇師傅自告奮勇的承擔(dān)起“師帶徒”的工作,對“小白”進(jìn)行裝移機(jī)、修障培訓(xùn),每一位新進(jìn)的師傅都是劉師傅帶出來的,每一個師傅都傳承著劉師傅的工作精神和態(tài)度。

維護(hù)客情關(guān)系,帶動業(yè)務(wù)發(fā)展

小劉師傅除了做好本職工作,還會幫用戶解決本職工作外力所能及的事情,只要用戶有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的問題及需要幫助的時候,他都會第一時間幫用戶解決。與客戶建立微信好友關(guān)系,便于及時與用戶保持聯(lián)系,自己制作個性化名片,針對不經(jīng)常使用手機(jī)的老人等特殊人群發(fā)放名片,便于這些老人找到他,也便于業(yè)務(wù)的推廣。

他總是將用戶予以朋友般的對待,長久以往,老用戶給其帶來新用戶,新朋友再帶新用戶,形成良好的循環(huán)效應(yīng)。

始終堅守一線,保障網(wǎng)絡(luò)暢通

2023年初春節(jié)恰逢疫情放開核酸管制,我們的智家工程師們多數(shù)為異鄉(xiāng)人獨(dú)自在溫州打拼,困于三年疫情,我們的智家工程師們都好些年沒有回家過個完整年了。因此,大家都不約而同地在春節(jié)期間回鄉(xiāng)過年。回鄉(xiāng)過年本是一件喜事,但對于我們通信行業(yè)來說,卻成為了一個巨大的難題。春節(jié)期間,工作人員回鄉(xiāng),但是裝移修工作不能停止,分公司裝維修工作陷入了困境。正在此時,小劉師傅主動提出,他愿意駐守龍灣區(qū),只為用戶在過年期間,都能享受通暢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。于是,每天30公里,從東到西,從日出到日落,小劉師傅一人撐起了龍灣的一片天。他每天早出晚歸,走街串巷,日均處理40多個工單,無論是新裝,亦或故障,他都以最短的時間找到用戶的地址,以最快的速度修復(fù)用戶的障礙,給予用戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得了用戶的一致好評。

因此,越來越多的用戶愿意將劉世勇師傅介紹給身邊有寬帶需求的親戚朋友們。在扎實的客戶基礎(chǔ)上,2023年小劉師傅累計轉(zhuǎn)介紹寬帶融合業(yè)務(wù)25線,單寬業(yè)務(wù)43線,在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展上取得了突出的成績。

小劉師傅總是想用戶所想,急用戶所急,懷抱“全天候、全方位、全熱情 ”的服務(wù)態(tài)度,最大化地滿足用戶需求,誠心服務(wù)如春風(fēng)化雨,在他一點(diǎn)一滴的努力和汗水中積累了用戶的滿意和口碑。