在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,技術(shù)更迭日新月異,各種數(shù)字化工具更是層出不窮。這些新工具的學(xué)習(xí)使用對(duì)中老年群體來(lái)說(shuō)是一道難以逾越的鴻溝。隨著智能機(jī)的普及,營(yíng)業(yè)廳漸漸成為了助力中老年人跨越數(shù)字鴻溝的前沿陣地。
白象東大營(yíng)業(yè)廳周邊有很多住宅區(qū)及工業(yè)區(qū),住在附近的中老年朋友們儼然把營(yíng)業(yè)廳當(dāng)成了第二個(gè)家,每天過(guò)來(lái)詢問(wèn)怎么使用手機(jī)的銀齡老人們絡(luò)繹不絕。為了更好地為老年朋友答疑解惑,廳里特地設(shè)置了樂(lè)課堂,江淑淑也在一次次的課堂答疑過(guò)程中成為了用戶的“老朋友”。
頂著夏日中午的高溫,王阿姨急匆匆地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,江淑淑見狀趕緊上前接待,王阿姨焦急地說(shuō):“小江呀,你上次幫我申請(qǐng)的抖音號(hào)不見了,快幫我看看!”王阿姨退休后一直癡迷于學(xué)習(xí)二胡,江淑淑之前幫忙注冊(cè)抖音賬號(hào)后,王阿姨時(shí)不時(shí)就愛在手機(jī)上拍拍視頻,錄錄音樂(lè)分享到抖音上,收獲了不少的點(diǎn)贊和粉絲,如今抖音分享已經(jīng)變成了王阿姨的日常生活不可缺少的部分。這次賬號(hào)不見王阿姨立即就想到了“老朋友”小江,不顧炎炎夏日直接來(lái)營(yíng)業(yè)廳求助了。
江淑淑了解情況后立刻接過(guò)手機(jī)幫王阿姨查看,原來(lái)是手機(jī)內(nèi)存不足,王阿姨不小心將數(shù)據(jù)都清空了。江淑淑將抖音下載回來(lái)并且用手機(jī)號(hào)碼登錄賬號(hào)后,看著失而復(fù)得的賬號(hào),王阿姨露出了驚喜的笑容。同時(shí)江淑淑手把手教王阿姨怎么開通直播功能,方便王阿姨跟粉絲好友展示才藝。經(jīng)過(guò)江淑淑一遍遍地演示指導(dǎo),王阿姨終于學(xué)會(huì)了新技能,開心地表示自己又解鎖了抖音新玩法。
“小江,每次來(lái)都是麻煩你。你們服務(wù)真是太好了!”王阿姨帶著滿臉笑容離開營(yíng)業(yè)廳。每天這樣的小故事都在發(fā)生,中老年群體需要我們用更多的耐心和細(xì)心去溝通解釋。江淑淑堅(jiān)信平凡的崗位也能發(fā)光發(fā)熱,她用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的服務(wù)承諾,為助力銀齡一族跨越數(shù)字鴻溝貢獻(xiàn)一份聯(lián)通力量!