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【聯通好服務 用心為客戶】不懈奮斗的“鳳姐” ——記浙江聯通服務之星朱鳳
[摘要]

“努力奮斗的人生永遠不會枯竭,堅持不懈的努力必將開啟成功之門。”朱鳳,杭州聯通錢塘區分公司的一名校園行業經理,自2011年入職,十余年來,一直堅持走訪客戶單位,掌握校園老師、學生的通信訴求,為校園的數字化建設貢獻聯通力量。她先后獲得高校迎新校園支撐獎、2018年支撐能手等榮譽。

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初識朱鳳,映入眼簾的是一位踏實、溫柔,臉上始終洋溢著笑容的姐姐。日常生活中,她總是穿著簡單,扎著干練的馬尾,看起來精氣神十足,帶給人一種獨立可靠的感覺,不論是身邊的同事還是校園的客戶們,都親切的稱她一聲“鳳姐”,這份信任和支持都來源于朱鳳平日里始終保持著真誠友善的態度和勤勞奮進的勁頭!她用自己的實際行動,踐行了校園經理服務至上的工作初心和使命擔當。

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堅持上門拜訪,架起客情金橋梁

從2021年轉崗至校園行業經理到現在,朱鳳堅持著客戶拜訪工作,一個月多達20次的線下拜訪記錄,一去就是一整天,拜訪總時長超過240小時。對于每一次的拜訪她都充滿十足的熱情,在8月期間,朱鳳完成了多次有意義的拜訪,其中包括浙江工商大學的新生迎新活動、教師節慶祝活動以及開學駐點服務的溝通等,她充分利用線下拜訪這一溝通橋梁,不斷提升著客戶感知與維護客情。

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在大學的新生迎新活動中,朱鳳精心組織并提供周到的寬帶網絡服務,為新生們解答疑惑,幫助他們順利接入校園網絡。而在教師節慶祝活動中,朱鳳不僅向教師們表達了節日的祝福,還傾聽他們的建議并做出相應改進。此外,她還與學校溝通開學擺攤的問題,以確保聯通服務能夠順利進行。“像這種拜訪我會堅持一個星期去4到5次,包括校園開學以及節日營銷等重要節點。一方面我可以深入掌握校園一線情況,了解客戶訴求,另一方面也能通過線下活動提升客戶的信任感。除了公司我就是去校園,現在我已經和這里的客戶處成朋友了”,朱鳳邊說便笑道。

洞察客戶需求,真情服務暖人心

朱鳳作為一名校園行業經理,直接面向的是各校的學生和教職工,她深知個人言行舉止也是公司對外服務及品牌形象宣傳的重要展現。幾年的工作積累使她認識到——用關愛贏得客戶。有一次,一位留學生因為沒有中國的手機卡,導致他不敢出學校校門辦事,朱鳳通過學院老師了解到情況后,立馬趕到學生宿舍樓,帶他前往營業廳辦理了手機卡,隨后又陪著去銀行辦了銀行卡,方便他進行線上支付。在回學校的出租車上,她又教會了學生如何使用打車軟件等。朱鳳貼心的服務讓獨在異鄉的這位留學生倍感溫暖,他和朱鳳加了微信,之后又介紹了很多來杭州留學的同學前來辦理手機卡,兩個人經常就手機業務咨詢和其他生活問題進行聊天。

當被問道:是什么信念讓你堅持下來的,每天線下的校園業務累不累?朱鳳輕松的一笑:不累,我就是有一股狠勁,告訴自己所做的工作能夠實打實地為校園客戶帶來便利,真正為他們做實事,這樣我就心滿意足了。鍥而不舍,金石可鏤。不停步,終將達到高峰。正是這種對工作滿腔熱情、努力奮進的精神,讓她在平凡的崗位上熠熠生輝,展現了“政企人”的鐵腳板精神,為推動校園數字化建設添磚加瓦。

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