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“好的,工作人員會(huì)在10分鐘后抵達(dá),請(qǐng)確保家中留人,謝謝。”“您好,國(guó)慶假期快樂(lè),您辦理了聯(lián)通千兆寬帶,我們會(huì)當(dāng)天上門(mén)給您完成安裝”這是智家工程師黃益利的工作日常,對(duì)于他來(lái)說(shuō),當(dāng)日通當(dāng)日好事工作的最基礎(chǔ)的要求,也是在用戶(hù)心目中建立聯(lián)通口碑的重要路徑,所以“當(dāng)日通當(dāng)日好”是他追求的聯(lián)通速度。

雙節(jié)加上亞洲體育盛會(huì),黃益利的工作比往常更加忙碌了。每天至少要忙到晚上22:00才能回家休息。這一天,在修好最后一個(gè)用戶(hù)故障以后,黃益利剛回到家里吃了幾口家人為他準(zhǔn)備的晚飯,就又臨時(shí)接到一個(gè)故障維修任務(wù)。原來(lái)是長(zhǎng)興龍觀文化發(fā)展有限公司酒店的電話(huà)和專(zhuān)線突然全部故障,因?yàn)楣?jié)假日會(huì)影響到集團(tuán)客戶(hù)的生意,所以需要他馬上前往進(jìn)行修復(fù)。

接到電話(huà)后,黃益利立刻穿好衣服,邊出門(mén)邊和用戶(hù)聯(lián)系,了解現(xiàn)場(chǎng)情況。開(kāi)車(chē)30分鐘達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)是光纜斷光,通過(guò)逐級(jí)排查,最終在水口顧渚風(fēng)景區(qū)基站查到了原因,用戶(hù)的尾纖被老鼠咬斷了,黃益利更換好尾纖后用戶(hù)的業(yè)務(wù)都恢復(fù)了正常,此時(shí)已是凌晨1點(diǎn)30分。從發(fā)現(xiàn)故障到修復(fù)故障僅歷時(shí)2小時(shí)10分鐘,并且在凌晨完成修復(fù),用戶(hù)非常滿(mǎn)意我們的速度和我們的服務(wù)。

“我理解的‘聯(lián)通速度’體現(xiàn)在兩個(gè)方面。”黃益利表示,一是堅(jiān)持“四八零”服務(wù)是他一直的追求,在四小內(nèi)為企業(yè)集團(tuán)用戶(hù)安裝及處理好故障,在八小時(shí)內(nèi)為家庭用戶(hù)安裝寬帶及處理好故障,當(dāng)天的故障沒(méi)有特殊原因全部清零。二是對(duì)于用戶(hù)的訴求,無(wú)論用戶(hù)提出的問(wèn)題如何,都要熱情面對(duì),及時(shí)答復(fù),快速解決。

第二天早上8點(diǎn),陽(yáng)光已經(jīng)灑落到中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)興分公司的窗戶(hù)上。黃益利又開(kāi)始了他“聯(lián)通速度 極速服務(wù)”的一天……