浙江聯通麗水龍泉分公司有這樣一個“跑男團”,他們致力于高效解決千家萬戶的用戶寬帶網絡問題,以專業、敬業的工作狀態,奔跑在服務用戶的路上……他們擁有一個共同的名字——智慧家庭工程師。龍泉以劍瓷聞名,劍與瓷剛柔并濟相得益彰,他們承載著服務用戶的使命和責任,傳承著劍瓷文化的底蘊,成為劍瓷智家鐵軍。
毛陳俊是我們劍瓷智家鐵軍的一員,4月中的一天,他神情猶豫地走進智家主管的辦公室,弱弱地說:“我五一假期能不能請一天假,一天就好,但是工作我絕對不會耽誤的”。原來今年的五一節是他的婚期。但是每年五一、國慶這些長假,正是營銷旺季,寬帶裝機修障的任務量也會曝漲,前期線路準備工作也要做得非常充足,要隨時待崗,隨時上崗。同事們責怪他為什么不多準備兩天,他笑著說我能安排,就是簡單樸素的話語,體現了一個男人的擔當,一個智家工程師的責任。結婚次日就上崗了,帶著他的喜糖,他的幸福走街串巷,爬樓上梯……
廖智章屬埋頭苦干型,平時默默無聞、話語甚少,但一遇到用戶的事他就變成話癆了。有一個用戶辦理的是FTTR,原來客戶家里布局的是網線,但是如果接網線,體現不出FTTR的優勢。于是他上門排查家庭布線,用上“抽繭剝絲”的專業技能,安裝后用戶非常滿意。他在安裝前后還注重用戶溝通,詳細講述了網線和光皮線接入的區別,用戶頻頻點贊,小伙子雖然粗看內向,但講到工作卻一點不含糊,也相當專業,自己也長見識了。
蔡春峰,劍瓷智家鐵軍的班長,不但要做好自己的本職工作,還要帶領團隊成員的一起奔跑。他有自己的責任區,更多的是服務鄉鎮用戶,也是其他片區的臨時成員,哪里需要走哪里,需要隨機調配。2023年龍泉住建污水項目有31個點位國慶前提出國慶后要投入使用,這就意味著國慶假期期間必須安裝測通完畢。但是這些點位部署在各個鄉鎮,近的路程一小時,遠的要兩小時,這個節假日,當人們選擇出游或者好友相聚時,他卻在忙碌奔跑,飯點趕不上是常有的事,泡面是家常便飯了,但是他臉上洋溢仍然是滿足的笑容。愛笑,也是他的特征之一,有時候用戶就把他當做家人朋友。有一次用戶聯系不上自己在八都的母親,接到用戶的緊急電話,他二話不說就去找了,用戶的老母親在田埂間勞作,于是建議用戶裝上看家,這樣實時看家里更方便,更安心。他總是為用戶著想,以貼心的服務贏得用戶信賴。
劍瓷智家鐵軍是成千上萬個聯通智慧家庭工程師的縮影,他們的故事也是日復一日的演繹著,化身家庭網絡百事通、企業網絡加速器、服務網絡多面手。當百家燈火通明之時,或許他們依舊馳騁在服務用戶的路上……