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“聯通好服務 用心為客戶”，作為一位從事寬帶服務工作十多年的智家工程師，趙敏始終深耕一線，爭做中國聯通匠心服務的“詮釋者”、智慧生活的“助力者”。

加班加點，不畏困難

智家工程師的工作非常辛苦，要常年奔波于大街小巷、攀爬于電桿高墻，工作雖然艱辛，但趙敏總能以飽滿的熱情投入到工作當中，夏日不畏炎炎烈日、冬天不懼風霜雨雪，一直以來，趙敏秉承著“預約快速響應、按時履約上門、限時裝機修障、專業組網測速”的服務承諾，今年他所服務的陽高縣因縣城改造，出現裝機量激增，任務繁重，人員稀缺的情況，為提高工作效率，他克服重重困難，犧牲休息時間，起早貪黑，加班加點，奮戰在裝機修障的最前沿。

不斷學習，提升自我

作為聯通的一線人員是與客戶之間最直接的接觸點，他的工作直接影響著客戶的滿意度和企業形象。因此他常年兢兢業業、默默奉獻，始終踐行暖心、專業、細致的服務，不斷提升客戶滿意度。他利用休息時間堅持學習服務禮儀、溝通技巧和新業務，在業務能力和服務水平上不斷提升自我、精益求精，參加培訓后，及時總結，完善自我，與其他智家工程師互幫互助，互相學習，共同進步，更好地客戶服務。

默默耕耘，細致入微

在日常工作中，他日復一日的默默耕耘，細致入微地關注著每一位客戶。有一次，趙敏正在客戶家中處理故障時，接到另一位客戶的來電，聲稱家里不知為何沒網了，光貓顯示紅燈，孩子晚上需要用網，希望他可以快點來檢修一下，趙敏先是安撫用戶不要著急，并承諾待處理完這起故障就會立即驅車趕往用戶家里處理。但等他急忙趕去用時，卻怎么敲門都不開，打電話也無人接聽，但趙敏始終沒有離開，耐心地在用戶門口等待，直到用戶回家后，發現他一直在等待，不好意思地說：“著急出去接孩子忘帶手機了。”趙敏沒有任何怨言，迅速為客戶處理網絡問題，受到客戶的表揚。

趙敏以踏實向上的“智家之道”完美地詮釋了“聯通好服務 用心為客戶”的高品質服務！他堅守初心，用心、用情、用力地做好千家萬戶的網絡通信服務，用真情交出一份份令客戶滿意的“聯通答卷”。