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——記浙江聯通服務之星奉化溪口營業廳

有一種溫暖,植入心扉;有一些故事,溫暖你我;有這樣一群人,勤奮努力。奉化溪口營業廳,由三位營業員共同守護,無論是哪位營業員值守,無論是誰進入營業廳,只要你有需要,他/她們必當竭盡全力付出,用真誠的笑容迎接,想客戶所想,讓客戶能滿意而歸。作為溪口聯通對外的服務窗口,他/她們用心打造“近悅遠來”的服務口碑,用心、用情全心全意地為客戶提供優質服務。

國慶長假期間,奉化溪口營業廳的營業員小單剛辦完業務,打算整理一下廳內的物品時,無意間轉頭看到落地玻璃窗外,有一位老人駐足向廳內張望,循著眼神的方向,原來老人在看廳里正在播放“亞洲體育盛會”比賽節目。此時外面正飄著瀝瀝的小雨,小單想到老人待在外面多冷呀,趕忙跑到外面請老人到營業廳里來。但是,老人說什么也不肯進來,擔心自己不辦業務,怎么好意思進去坐?

在小單的再三勸說下,老人終于來到了營業廳內,小單趕緊給老人倒了一杯熱水。和老人談話中得知,原來老人就住在附近,早上出門天氣還好好的,這雨說下就下了,自己身體又不好,要是淋了雨可能會舊疾復發,只能在營業廳外先躲一下。小單聽了老人的事,立即跑到里面拿了自己的雨傘出來,讓大爺拿著,千萬不要淋雨了,大爺知道是小單自己的傘,特別不好意思,直說著一定要來還的。

幾天后的一個傍晚,大爺再次出現在營業廳來還雨傘,手里還拎著一袋桃子,要送給小單,“現在這么主動貼心的小伙子不多啦”大爺說道。營業員小吳熱情地請大爺到休息間坐下,耐心地和大爺解釋小單不在當班,有啥事可以和自己說。完成了大爺交待的事,順帶幫大爺解決了一個手機操作的難題。原來大爺的手機電話打不出去了,小吳一番檢查后發現,原來大爺的手機關閉了手機呼出功能,小吳把原因告訴了大爺,并把操作步驟一步一步地寫下來,以免大爺下次再遇到相同情況時可以解決。大爺開心極了:“這里的小伙、姑娘都很乖,謝謝你們呀!”

在奉化溪口營業廳團隊的共同努力下,越來越多的回頭“客”來到營業廳,或辦理業務、或是來坐坐、或是路過張望一眼,今天小單在嗎?明天小吳在嗎?溫暖的服務,拉近了營業員和客戶的距離,傳遞關愛和溫暖,為社會營造更加和諧的氛圍。