在這個世界上,總有一些人在平凡崗位上,卻做出了很多不平凡的事。他們默默無聞,卻以卓越的工作質量和執著的服務精神,賦予了平凡崗位以不平凡的價值。黑龍江聯通智家工程師殷曉佳,就是這樣的一個人。
2023年11月6日凌晨,佳木斯迎來了入冬以來的第一場雪,同時伴隨大風和持續降溫,導致市區內降雪量達20-40厘米,強降雪阻礙了人們的出行:部分公交線路停運、學校線下停課改為線上教學,部分單位延遲到崗時間......一場大雪仿佛讓這座城市靜止了。考慮大雪天氣對交通的影響,殷曉佳比平時提早一小時出門步行至單位,七點到達單位正在更換工裝的時候,接到了負責裝維轄區內一位老年客戶的電話,稱家中寬帶突然不是很穩定,一會兒聯網、一會兒自動斷開,而家里的小孫子8點還需要上網課,擔心會影響孩子上午的課程,想讓殷曉佳上門幫助看看。
殷曉佳看了看單位院內,由于一夜的大雪,院里的車被厚厚的積雪埋住,無法驅車前往客戶家,為節省掃雪及路滑開車慢的時間,殷曉佳打算徒步去客戶家,于是一邊告訴客戶大約二十分鐘左右到,一邊拎起工具箱走出單位。好在客戶家離單位并不遠,且可以抄近路走過去,想起對客戶的承諾,殷曉佳加快步伐,深一腳淺一腳的在厚厚的積雪中快速朝客戶家走去,在約定時間內趕到客戶家后,殷曉佳馬上為客戶檢查網線和路由器,并進行測速檢查,檢查后發現網絡并無問題;于是嘗試幫客戶重新設置路由器,同時為客戶家的電腦重新連接wifi,經過十分鐘的設置及重新連接,為客戶解決了網絡不穩定的問題,恢復了網絡的正常使用,客戶家的小孫子可以正常上網課了,客戶拉著他的手不停地說著謝謝,感謝殷曉佳即使在大雪紛飛的天氣里仍然能及時上門為客戶解決問題。此刻,殷曉佳也欣慰的笑了,雖然辛苦,但換來了一份客戶對聯通公司服務的認可,很值。
一句承諾就是一份責任,殷曉佳始終秉承著“客戶為本、服務至上”的工作理念,用實際行動踐行著他的服務承諾。無論何時何地,只要客戶需要,他總是認真負責地解決他們提出的網絡問題,用優質的服務溫暖每一位客戶的心,用責任和行動守護著每一位客戶家的網絡暢通。