#聯通好服務 用心為客戶#河北邯鄲聯通智家工程師蘇振杰負責大名縣多家政府單位及3000余戶家庭寬帶的維護及裝機工作。他以滿足客戶需求為中心,在日常工作中積極提升各種裝維技能,縮短裝移修機時長,嚴格做到預約、履約,只為帶給客戶更好的使用體驗,提升客戶感知。
智家工程師的工作繁忙又瑣碎,修機、拉線、裝機、整治光衰……每天清晨不到7點就出發,經常忙到晚上8、9點鐘。但不管多么勞累,面對客戶時,蘇振杰都始終如一地帶著親切自然的微笑,使用文明禮貌的服務用語,熱情地為客戶答疑、講解、維修,多次得到客戶的好評。
“客戶需求就是命令!”蘇振杰總是這么說。8月11日晚上9點多,蘇振杰剛剛回到家中,正準備吃飯,手機響了,是一位老人的報修電話。老人自己居住,孩子都在外地工作,聯通電視突然不能看了,老人沒有別的娛樂活動,所以十分著急。聽完老人的講述,蘇振杰一邊安撫客戶情緒,一邊拿上工具往外走,10分鐘后他就出現在客戶家中。經過查看,是老人操作不當造成電視不能正常播放,蘇振杰給老人詳細地講解了一遍,還把操作寫在便簽紙上,粘到電視機旁。老人不停地夸獎:“小蘇比我自己的孩子還細心呢!”
類似這樣的事情,在蘇振杰的工作中經常出現,他始終以心換心,真正做到用真心、細心、耐心換用戶的放心、安心、舒心。