自“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動開啟以來,河北聯(lián)通積極響應(yīng),選拔出一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”,唐山聯(lián)通政企客戶經(jīng)理安紹艷便是優(yōu)秀代表中的其中一員。
2002年1月份入職以來,安紹艷先后在渠道經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理崗位上任職。工作中,她愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨,連續(xù)多次被授予“河北省分公司先進(jìn)個人”、“河北省分公司銷售明星”、“河北聯(lián)通好員工”、“唐山市分公司優(yōu)秀員工”等稱號。
用心服務(wù),真誠創(chuàng)造價值
在從事政企客戶經(jīng)理的工作中,安紹艷遇到的第一個挑戰(zhàn)就是組織部黨員教育網(wǎng)升級改造項(xiàng)目。隨著黨員教育工作的不斷深入,黨員教育網(wǎng)是黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要平臺,急需升級改造建立一套培訓(xùn)系統(tǒng)。接到任務(wù)后,她多次和縣委組織部電教中心進(jìn)行溝通,幫助策劃實(shí)施,跟隨技術(shù)人員到農(nóng)村站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)測,并對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋處理,經(jīng)過兩個多月的辛苦努力,在全省率先實(shí)現(xiàn)602個村居、16個鎮(zhèn)街可視化會議系統(tǒng)接入,黨教網(wǎng)項(xiàng)目得到全省好評和推廣,也為公司贏得了榮譽(yù)。在日常工作中,她把用心服務(wù)放在第一位,“有事找小安”成了客戶的口頭語,安紹艷與眾多客戶建立了良好的客群關(guān)系,也為公司爭取到了好項(xiàng)目。
履職盡責(zé),彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2022年4月份,隨著疫情形勢的進(jìn)一步嚴(yán)峻,政府要成立疫情防控指揮中心,防控辦主任第一時間找到安紹艷,要求在3天時間內(nèi)配置完成云視頻設(shè)備、固話安裝、政務(wù)網(wǎng)專線調(diào)測,時間緊任務(wù)重,為了確保業(yè)務(wù)全部開通,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)調(diào)度下,她牽頭組織公司各專業(yè)部門的人員連夜施工布線,親自在現(xiàn)場受理業(yè)務(wù),配合技術(shù)人員調(diào)測設(shè)備,只用1天時間就保質(zhì)保量完成了任務(wù),得到了防控辦的高度認(rèn)可。
在后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施過程中,由于隔離點(diǎn)大多是臨時征用的賓館,視頻上傳經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、掉線等情況,廠家技術(shù)人員因疫情影響不能到現(xiàn)場排障,安紹艷就駐扎在隔離區(qū)通過技術(shù)人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)進(jìn)行排障。只要出現(xiàn)故障,就有她身穿隔離服的身影,確保了疫情防控指揮調(diào)度工作的順利開展。
勤學(xué)苦練,不斷充實(shí)自我
客戶經(jīng)理工作沒有捷徑可走,也沒有規(guī)律可循,只有用真心服務(wù)客戶,用真誠贏得客戶,才能得到客戶的信賴,這是安紹艷多年來秉承的信念。她憑借專業(yè)的知識和技能成為客戶的貼心人和知心人,每當(dāng)客戶遇到問題,總能第一個想到她,客戶把業(yè)務(wù)交給她,心里踏實(shí)放心,這得益于安紹艷在日常工作的辛苦付出。在日常工作中,她總是“勤”字當(dāng)先,發(fā)揚(yáng)“鐵腳板”精神,勤走訪、勤聯(lián)系、勤思考,在和客戶的溝通中,總是能清晰的了解客戶需求,幫助客戶設(shè)計(jì)最佳的解決方案。在部門中,她總是和同事協(xié)同合作,交流經(jīng)驗(yàn),有時候遇到“瓶頸”問題,她就發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,一起探討思路、集思廣益,總能想出一個最佳的解決辦法。
安紹艷在日復(fù)一日,年復(fù)一年的與客戶相處的過程中,總是站在客戶的角度親力親為地做好每一件事,用自己的實(shí)際行動給客戶交上一個滿意的答卷。成績的取得是安紹艷多年來踏實(shí)工作、無私付出的真實(shí)寫照,更是用心服務(wù)、客戶首肯的真實(shí)見證。