河北保定聯(lián)通智家工程師郭建永,一個(gè)臉上永遠(yuǎn)掛著真誠(chéng)微笑的北方漢子,熱心腸、真誠(chéng)直率是客戶(hù)們對(duì)他的印象。
這天,郭建勇接到常樂(lè)富村一位70多歲的老人家里的求助電話(huà):使用多年的簡(jiǎn)易視頻接收設(shè)備壞了看不了電視,聽(tīng)鄰居說(shuō)聯(lián)通IPTV很好用,但是因?yàn)樯眢w不適,不便去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。郭師傅二話(huà)不說(shuō),加緊完成手頭工作,立即趕往老人家。
迅速安裝好IPTV設(shè)備后,郭師傅并沒(méi)有著急離開(kāi),因?yàn)槔先藢?duì)新產(chǎn)品新技術(shù)不熟悉不會(huì)使用,郭師傅就耐心地向他解釋每個(gè)步驟,不厭其煩的反復(fù)教老人如何使用。他認(rèn)真地回答了老人的各種問(wèn)題,確保老人能夠順利使用聯(lián)通IPTV。
在教老人使用IPTV的過(guò)程中,郭師傅特別注重細(xì)節(jié)。他耐心地演示了如何打開(kāi)電視、切換頻道、調(diào)節(jié)音量等基本操作,還教老人如何使用遙控器和相關(guān)功能。他還向老人詳細(xì)介紹了IPTV的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),讓老人對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)有更深入的了解。
除了基本操作,郭師傅還向老人介紹了一些高級(jí)功能,如點(diǎn)播影片、回看節(jié)目等。他詳細(xì)解釋了每個(gè)功能的使用方法,并耐心地示范給老人看。在老人遇到問(wèn)題或不理解的地方,郭師傅總是耐心地解答,并不厭其煩地重復(fù)教導(dǎo),直到老人完全掌握了使用方法。
老人對(duì)郭師傅的服務(wù)非常感動(dòng),連連稱(chēng)贊聯(lián)通服務(wù)好,郭師傅不僅解決了他的問(wèn)題,還給予了他生活上的幫助,讓他感到溫暖和安心。用上新設(shè)備后,老人逢人便開(kāi)玩笑說(shuō)人老了倒學(xué)會(huì)趕潮流了。村民們也對(duì)郭師傅的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度表示贊賞。
作為一名智家工程師,郭建永師傅展現(xiàn)了聯(lián)通公司一貫的服務(wù)宗旨:以客戶(hù)為中心,真誠(chéng)關(guān)懷每一位用戶(hù)。他的耐心教導(dǎo)和細(xì)致服務(wù),讓老人順利使用IPTV,并感受到了聯(lián)通公司的關(guān)懷和溫暖。這個(gè)溫暖的故事也成為了村民們口口相傳的佳話(huà),展示了聯(lián)通公司員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神。