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#聯通好服務 用心為客戶#

入職23年，河北保定聯通智家工程師郭建永擁有扎實的專業技能和知識、豐富的工作經驗，他熟悉服務轄區內的每一條街道，每一家用戶的位置，他對服務過的每一位用戶家的網絡貓型號、特性、各類組網常用設備的接入終端數等都了如指掌，能迅速幫客戶排除各類故障，真正做到了“工單規范處理、服務周到熱情、施工標準規范、客戶口碑良好” 用戶都親切的稱呼他為“聯通服務活地圖”。

提升服務，以客戶為中心

寬帶裝維不同于朝九晚五的工作，郭建永養成了全天候待命的習慣，爬樓梯、登房頂、飛樓甩線成為他工作的日常。 2023年7月底，賢寓鎮遭遇特大降雨，郭建永冒雨趟水連夜為客戶排查故障點，緊急處理網絡故障，保障客戶正常使用寬帶網絡。即便是春節期間，只要用戶有需要，郭建永也會毫不猶豫的奔波在裝機維護的路上。

郭建永始終把保證網絡運行暢通、全心全意為客戶服務作為他所堅守的信條。他總說忙點累點沒什么，客戶的一聲“滿意”，就是他一直努力奮斗的最大動力；把每一項細小的工作做好，就是他一直追求的個人價值。

疫情面前不懼安危，體現聯通人的擔當

2020年突如其來的疫情，對裝維工作提出了更高的要求，每當有特殊情況時，郭建永都會第一時間主動請纓，提出“我要上”，這是作為一名聯通裝維人員的責任與擔當。越是在客戶需要的時候，越要挺得出、站在前，為客戶解決實際問題。2022年12月中旬，賢寓鎮升級疫情管控，只有醫療及保障人員可以出入。他包區的一位客戶家孩子上高中，正是學習的關鍵時期，可是寬帶突發故障，網課上不了，客戶急得團團轉，一大早就打電話找郭建永幫忙。他帶上出門證和工具，火速趕到客戶家門口，按照相關部門要求向物業出示了工作證、兩碼、核酸陰性證明，并登記了個人信息后，成功進入小區用戶家。經過測試光纖不通，但樓道總箱里端口是正常的，郭建永根據經驗迅速判斷是光纖斷了，經過3個小時奮戰，重新放纖對接，終于恢復了網絡，看到客戶臉上露出放心的笑容，他才離開了。面對險情，他沒有多想，覺得這是自己應該做的事；面對障礙，他沒有多想，覺得這是自己能力范圍內的事；面對服務，他沒有多想，覺得這是自己需要一次性解決的事。

23年的敬業奉獻，讓郭建永得到了公司的高度和用戶的信任，多次獲得省市縣級公司榮譽，裝移修機回訪滿意度更是滿分10分，從未產生用戶投訴。