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#聯通好服務 用心為客戶#

你對客戶100%用心，客戶也會回你100%的真誠”，這是河北保定聯通智家工程師郭建永工作中的座右銘，“百倍用心，換您10分滿意”是他常掛在嘴邊的一句話。一直以來,他始終堅信做好裝維服務工作最能贏得客戶的口碑和信賴。為此，他每天按照要求嚴格落實好裝維服務“七不準”，將入戶服務規范牢記于心，養成習慣。今年以來，他所服務區域寬帶均在8小時內完成裝機，寬帶修障從不過夜。郭建永心中承載最多的永遠都是客戶，客戶的需求也永遠是第一位的，哪怕是晚上七八點鐘接到用戶報修電話，哪怕是距家十幾公里的距離，他也堅持上門排障。

在魯慶江的轄區客戶里，老年人居多，他們對電視和寬帶的操作經常困惑，但他每一次都是耐心指導，從無怨言。他心中有客戶，客戶心中也有他，當地的老百姓只要提到他，無不豎起大拇指稱贊幾句。一天傍晚，郭建永忙完一天的工作準備下班回家，這時他接到一位老人的電話，老人焦急地說：“小郭，我家的寬帶、電視、手機都不能用了，孩子不在身邊，我又不懂，現在能過來幫我看看嗎？”他非常理解老人的心情，掛斷電話后直奔老人家中。經現場檢測、重新調測后網絡恢復正常，等郭建永將老人室內的網線和光纖皮線規整好后已經是晚上20點51分。老人深受感動，逢人便夸：“聯通寬帶不僅網速快，而且服務好！”

從業這些年來，他服務的客戶，投訴率從來都是0，滿意率從來都是100%！他用自己的行動，完美詮釋了“聯通好服務，用心為客戶”。