#聯通好服務 用心為客戶#
郭建永做為河北保定聯通智家工程師入職已有23年,他深知自己的一言一行都代表著公司的形象,每天他都是第一個到公司,梳理當天裝、移、修等工單信息,認真領取晨會工作布置后,便騎上摩托車開啟了一天充實的工作。
本職工作以外,郭建永把客戶的每個需要都放在心里,通過學習不斷拓展自己的服務范圍,豐富和延伸服務內容。這些年來郭建永學會了安裝電腦軟件系統、解決常見軟件故障、清除電腦病毒。無論是故障報修、技術咨詢還是新業務辦理,客戶只要撥打他的維修電話,所有的事情“一個電話”就辦好。對于客戶服務,他始終堅持每天改進一點、每天變化一點、每天進步一點、每天努力一點、每天超越一點,就能向成功邁進一點。
疫情期間對裝維工作提出了更高的要求,每當有特殊情況時,郭建永都會第一時間主動請纓。疫情升級管控期間,網絡需求激增,很多客戶的工作、學習轉移到線上,一旦出現網絡問題,客戶都急的團團轉。在這期間郭建永一直處于隨時待命狀態,只要接到報修電話,帶上出門證和核酸陰性證明就火速出發,以最快的速度為客戶解決問題。正是這種不畏險情直面困難的擔當,贏得了客戶的尊重與信任。
郭建永經常說:“要想服務好,必須用心、用腦、用力、用真誠感動客戶”。只有不斷開拓創新,想客戶所想,急客戶所急,才能換來客戶的十分滿意。