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#聯通好服務 用心為客戶#

一年四季，嚴寒酷暑，風吹日曬，就是這樣一個崗位，他一干就是23年，他把自己所有的熱忱都奉獻給了這個崗位，給千家萬戶帶去了暢通的網絡，這就是河北保定聯通智家工程師--郭建永。每天不是在為客戶服務，就是在去為客戶服務的路上，累嗎？累！苦嗎？苦！但這份苦累阻止不了郭建永對工作的熱愛，阻止不了他為客戶服務時的真誠與耐心。“百倍用心，十分滿意!”這是他經常說的一句話。

郭建永笑起來憨憨實實，做事卻非常細致認真，力求把每件事都做到盡善盡美。他有一摞黑色筆記本，打開本子都是密麻的資料，在他服務的轄區，他熟練的記錄每一條街道，每一處網絡標識，能快速準確的找到每一位客戶的家。為了高效準確快速服務，讓客戶不因為網絡問題而焦慮，他更是制定了自己的一套服務計劃，將自己的客戶群體網格化，有問題集中區域化處理，這樣避免的客戶的長時間等待，更快的完成問題的批處理。給客戶裝機他會一絲不茍的落實每一個工作流程，耐心和客戶制定走線位置，在不影響網絡使用情況下做到美觀耐看。為了讓客戶更好的掌握網絡的使用，他拍攝小視頻，自己做使用教程圖片，或網絡視頻通話，對于老年群體，他更是手把手的教老人們如何使用網絡電視、智能手機，如何和遠在他鄉工作的孩子視頻通話。他的認真與耐心贏得了客戶的稱贊，更贏得了他們的信任。

自進入公司從事裝維工作以來，憑借扎實的專業技術、高效的安裝速度、強烈的責任心，他贏得了廣大客戶的充分信賴和公司的高度認可：所服務的用戶一直對他的裝移修回訪滿意度打10分，從未產生用戶投訴；曾獲得省市縣級公司多項榮譽。

將“聯通好服務”用心提供給每位客戶，讓他們享受精品網絡，是郭建永一直奉行的服務宗旨，也是他一直為之努力的事。