——記浙江聯(lián)通服務(wù)之星李云磊
作為中國聯(lián)通商企經(jīng)理,李云磊一直將客戶的需求和利益放在首位,始終以幫助客戶解決問題作為工作的出發(fā)點和目標(biāo)。
某企業(yè)客戶在辦公場所裝修時,因前期未對內(nèi)部布線及機房網(wǎng)絡(luò)出口做好完整的規(guī)劃,導(dǎo)致在后期放線及軟硬件調(diào)測方面出現(xiàn)了巨大的障礙。信息化職能部門面臨著無法如期復(fù)工,也影響著后期的工作不能如期開展,正當(dāng)困惑和焦慮時,有人推薦了聯(lián)通的李云磊。
李云磊當(dāng)即意識到工程進(jìn)度的緊迫性,并立刻聯(lián)系了技術(shù)支撐、工程師和服務(wù)人員等條線專家組建聯(lián)通的技術(shù)團(tuán)隊,深入了解客戶的具體需求和困難,并與客戶進(jìn)行了詳細(xì)的溝通和協(xié)商。看到如此完整的設(shè)計方案及對各個困難點的解決建議,該企業(yè)客戶負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定與聯(lián)通簽定了合作協(xié)議。
在解決問題的過程中,李云磊主動與客戶保持聯(lián)系,每日匯報工期進(jìn)程,對客戶提出的新的需求,不斷與技術(shù)團(tuán)隊溝通解決,并及時提供方案的調(diào)整和優(yōu)化建議。他深知客戶的壓力和焦慮,因此盡力為他們提供最大的幫助和支持。對于客戶的每一個需求和問題,他都認(rèn)真對待并及時回應(yīng),確保客戶得到滿意的解決方案。
通過聯(lián)通團(tuán)隊的共同努力,項目如期順利完成,經(jīng)過連續(xù)幾次的試運行,客戶對運行結(jié)果非常滿意,對聯(lián)通的服務(wù)和解決方案更是夸贊有加。在不斷地聯(lián)絡(luò)與服務(wù)中,李云磊和客戶之間建立了深厚的友誼,不僅在工作上相互幫助和交流,在生活中還成為了朋友。
這次經(jīng)歷讓李云磊深刻地體會到,作為商企經(jīng)理,在客戶遇到困難時,不僅要履行自己的工作職責(zé),更重要的是用同理心對待,并積極提供專業(yè)解決方案。只有通過最大的努力和真誠的服務(wù),才能夠贏得客戶的信任和支持,建立起真正長效的友誼。這也正是中國聯(lián)通一直以來秉持的價值觀和服務(wù)理念,為客戶創(chuàng)造最大的價值,與客戶共同成長。