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——記浙江聯通服務之星“杭灣先鋒”智家工程師團隊

金秋送爽,樂享重陽。重陽節來臨之際,為大力弘揚尊老、敬老、愛老、助老的中華民族傳統美德,營造全社會關心老人、孝敬老人的濃厚氛圍,讓數智相伴享受智慧生活服務老年人,“杭灣先鋒”智家隊伍再行動。

在施爺爺的印象里,多年來選擇使用中國聯通的業務,主要原因在于享受到的服務非常周到,“我碰到什么問題了,一個電話打過去馬上就有人上門來解決,而且還會很耐心地教我怎么用�！笔�爺爺口中的他們,都有一個共同的身份——聯通智家工程師。

回憶起為老年客戶服務的經歷,林佑平提到了一位令自己印象深刻的老爺爺,那是位獨居老人,兒女不在身邊,當時家中寬帶到期,需要上門幫忙續費。小林上門后發現,除了寬帶設備老舊問題之外,互聯網機頂盒也跟不上時代了,根據老人的使用需求,在不增加其他費用的前提下,贈送了一個互聯網超清電視以及攝像頭。超清電視和攝像頭安裝好之后,子女們終于可以通過攝像頭知曉老人的生活動向,也降低了老爺爺獨自在家的風險。老爺爺和他的家人都非常開心,直夸聯通智家工程師想的周到!在林佑平眼中,一個好的智家工程師除了需具備過硬的專業本領,更重要的是能夠把用戶當成家人,對于老年客戶更是這樣,需要更敏銳地洞悉老年人實際的需求,更耐心地解答他們提出的各種問題,一遍不行教兩遍,兩遍不行教三遍,直至教會為止。把每一次的服務都當成自己家里的事情來做,才能帶給他們溫暖和依靠,讓他們信賴我們。

常懷敬老之心,傾注愛老之情,篤行扶老之事。“杭灣先鋒”智家工程師將工作落在實處,時刻將客戶需求放在心上,作為客戶家庭網絡的“守護者”,他們猶如一盞明燈,在黑暗中照亮了行人的路。不論何時何地,“杭灣先鋒”智家工程師隊伍始終堅持“裝維人員上門服務十二要訣”,按照“三統一”、“七個一”的要求規范上門服務,細心、耐心、用心的為客戶提供服務,做出標桿榜樣,用實際行動信守“聯通好服務,用心為客戶”的服務承諾。