#聯(lián)通好服務 用心為客戶# 范中振是廊坊聯(lián)通大城縣分公司的一名智家工程師,他用質(zhì)樸的語言、親和的態(tài)度、不停歇的腳步守護著轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡,他經(jīng)常說:“不怕客戶麻煩我,就怕客戶不找我。”對于客戶的需求,他總是隨叫隨到,只為保障聯(lián)通品質(zhì),給客戶解決實際問題。
自2004年參加工作以來,范中振一直負責城區(qū)內(nèi)的裝、移、修工作,身為家庭網(wǎng)絡的守護者、智慧生活的助力者,他始終堅持“客戶為本,服務至上”的原則,以誠待客,用心服務,為客戶打造智慧、安全、便捷的通信生活新體驗,用自己的實際行動詮釋“一呼即應,一應即辦”的服務承諾。
以誠相待,以小見大
一天晚上,范中振處理完故障剛回到家,正準備坐下吃口飯,這時突然接到一位客戶的緊急來電,反映家中上初三的孩子需要上網(wǎng)學習,但一直無法連接到網(wǎng)絡,十分著急。范中振聽后立即換上剛剛脫下的工裝,披著夜色趕往客戶家中。到達之后,他一邊檢測,一邊安撫焦急等待的孩子。經(jīng)過檢測,發(fā)現(xiàn)線路無故障,是終端的問題,為了不耽誤孩子的學習,他便拿出他自己的wifi路由器,為客戶解燃眉之急,客戶非常感激。看著孩子重新投入學習的背影,作為一名智家工程師,范中振內(nèi)心充滿了溫暖與力量。
愛崗敬業(yè),甘于吃苦
作為一名智家工程師,許多工作都是需要克服高空、高溫環(huán)境來完成的,在網(wǎng)絡線路中出了問題需要搶修,他總是沖在最前面,認真排查故障原因,在最短的時間內(nèi)解決客戶的問題。 今年夏天,天氣炎熱,溫度高達40℃,因為社區(qū)施工改造,光纜被挖斷,網(wǎng)絡出現(xiàn)大面積故障,時間緊、任務重,很多客戶都在等待使用網(wǎng)絡,范中振在困難面前沒有低頭,他通過白天解決室外、晚上解決室內(nèi)的方法,一天下來,身上的工裝被汗水染深了一個色號,緊緊地貼在背上,他加班加點,克服困難,及時地修復了轄區(qū)內(nèi)客戶的網(wǎng)絡故障,贏得了客戶的信賴。
一句承諾就是一份責任,一份責任就是一種踐行。范中振始終堅信在工作中沒有最好,只求更好。像范中振這樣的一線智家工程師在河北聯(lián)通還有許多,他們正在用“專業(yè)、高效、用心”的服務,彰顯著聯(lián)通的使命與信念,用實際行動擦亮聯(lián)通“為民服務”的底色。