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——記浙江聯(lián)通服務之星洪靈蔭

洪靈蔭是黃巖電大路營業(yè)廳的優(yōu)秀營業(yè)員,入職公司已有二十多年,回顧這些年來的工作,她為客戶提供全方位,周到,便捷,高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,服務規(guī)范,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象。平時總是提前到崗,以飽滿的熱情,迎接每一位前來辦理業(yè)務的客戶,如遇客戶態(tài)度差,語氣沖,她會先安撫用戶情緒,再用耐心的語氣與客戶交流溝通直到問題解決,竭盡全力使每一位客戶攜疑而來,滿意而歸。

九九重陽節(jié),也叫敬老節(jié),這個特殊的節(jié)日營業(yè)廳聯(lián)合桔洲新村開展“愛在重陽、情暖金秋”為主題的助老活動,活動開始前營業(yè)廳為每一位參加活動的老年人準備了自制暖心豆?jié){和節(jié)日禮品。每一位進廳老人,樂公益形象大使洪靈蔭會親切的端上一杯溫熱的豆?jié){,邀老人坐下休息,與他們拉拉家常、談談生活中的困擾。

看到到場的銀發(fā)老人們基本都在使用智能手機,但是多數(shù)老人對手機內(nèi)的許多功能不甚了解,還有一些老人的手機被家里兒童玩了之后產(chǎn)生了不必要的扣費,想取消又不知道如何操作,她就坐到爺爺奶奶們的身旁耐心的一對一進行講解和指導,教會老人們使用智能手機的各種小技巧。

活動正式開始后,洪靈蔭為老人們播放反詐短視頻《上鉤》,因短劇內(nèi)的主人公也是一位老人,特別有代入感,現(xiàn)場老人們討論的非常熱鬧。之后樂公益大使洪靈蔭作為主講老師,為老人們上了一節(jié)反詐宣傳小課堂:詳細講解電信網(wǎng)絡詐騙常見手段,比如網(wǎng)絡刷單詐騙、中獎短信詐騙、冒充公檢法詐騙、冒充老師向家長索要“培訓費”詐騙、紅包返利詐騙等,還舉例說明了這些詐騙手段是如何進行的,如果碰到了相同的事情一定要提高警覺;傳授預防詐騙小口訣�；顒咏Y(jié)束之后老人們都滿臉笑容,說自己沒有白來,學到了很多,對洪靈蔭的服務非常滿意。

洪靈蔭用實際行動讓我們看到了服務無大小,關鍵在于用心,只有用心才能贏得用戶的滿意和信賴。