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用心用情服務 創新服務品牌 北京聯通政企在線門戶多措并舉助力優化營商環境
[摘要]

2023年為持續提升企業獲得網絡服務能力,優化營商環境,激發市場活力,北京聯通聚焦提升網絡產品質量、公開服務透明度、便捷業務便受理三方面重點工作,從客戶需求出發,在政企在線門戶全面上線“營商環境專區”,為客戶提供互聯網化感知服務和體驗。

打通線上受理渠道,互聯網接入五類產品,分別對產品適用范圍、標準資費、辦理手續及流程、安裝時限等做了介紹,其中四類標準化產品直接線上受理,一類非標準化產品通過線上意向單轉線下受理。通過產品標準化實現產品輕受理模式,提升企業/人力效率。提供自助服務能力,提供充值交費、電子發票、我的賬單、寬帶續費、余額查詢等五種自助服務,持續提升客戶服務感知。公示各項業務數據,不斷提升網絡及服務可靠性,針對投訴處理流程及機制、企業客戶投訴數據、網絡側關鍵指標、網絡升級公告分類展示。

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同時,北京聯通政企在線門戶還圍繞數字政府、新型智慧城市、工業互聯網、智慧教育、智慧文旅、智慧交通六大垂直行業集中展示了一系列案例解決方案。例如:依托5G+北斗導航+云計算等技術精心打造的公園景區游船智慧管理平臺;基于網絡、物聯網、大數據、云計算、人工智能、信息安全等技術打造的一套北京全方位社區建設方案;在街鎮政務服務大廳、村居服務站安裝的綜合窗口一體機,通過5G+VPDN方式在不易于布線的場所或者移動場景為居民提供政務服務辦理,提升政務服務效率,讓數據多跑路,百姓少跑腿。

奮進新時代,踏上新征程。未來北京聯通政企在線門戶將繼續堅持“人民郵電為人民”服務宗旨,持續升級服務手段,優化通信網絡營商環境,將服務政企客戶作為“深化作風能力優化營商環境”重要抓手,用心用力用情傳遞聯通能量,讓政企客戶實實在在地感受到北京聯通的“速度”與“溫度”。

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