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腳踏實地 用誠心贏得客戶信賴——記黑龍江聯通服務之星陸慶偉
[摘要]

“不忘服務初心,堅持客戶至上”,這是牡丹江寧安聯通城市網格智家工程師陸慶偉二十年如一日始終堅守的服務理念。在工作中,他積極主動,樂于奉獻,在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。工作多年,他從一名普通的維護經理成長為寧安全市接入網技術骨干,多次被公司評為“先進生產者”,“中國聯通好員工”。正是由于陸慶偉始終堅守初心、腳踏實地為客戶服務,在客戶心中樹立起聯通好網絡的優質口碑。

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陸慶偉認為與客戶的交流和溝通是一線服務工作不可或缺的一部分,在與客戶交流中,他學會了傾聽和理解客戶的需求和意見。有時候,客戶可能會對陸慶偉的工作提出一些特殊的要求或者建議,陸慶偉會在合理范圍內滿足客戶的需求;同時,他也會清晰地向客戶解釋公司服務工作的過程和細節,以便讓客戶明白智家工程師的工作價值和成果。從事智家工程師工作以來,他的各項服務指標一直都排名公司先進行列,對于公司下發的任務也總會一絲不茍地去努力完成,在平凡的崗位貢獻著自己的光和熱。

日常工作中,陸慶偉和客戶建立起了良好的互動溝通,通過企業微信組建所負責轄區內客戶問題溝通群,客戶有問題都會在群里“呼叫”陸慶偉,陸慶偉也會第一時間了解客戶的需求和問題,及時回應客戶提供解決方案;除了網絡使用問題,陸慶偉也會時不常的在群里分享一些智能手機的使用技巧、防詐知識宣傳等內容,提升客戶對聯通服務的感知。

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近期牡丹江雨雪天氣較為惡劣,道路濕滑對出行帶去一定影響,一天下班后陸慶偉剛到家就接到一位客戶電話,說自己開的奶茶店寬帶網絡不太穩定,晚上客戶又比較多,擔心影響到店客戶的使用,比較著急,希望陸慶偉能盡快來看一下,幫助調試。陸慶偉安撫客戶后,拿起家里備用的工具包,冒著風雪趕往客戶的奶茶店......到店后,陸慶偉馬上查詢使用手機中檢測軟件為客戶檢測網速和光貓,經過一番排查和調試后,客戶店里的網絡恢復正常,客戶也終于放心了,看到陸慶偉冒雪前來,想要為其做一杯熱飲,讓他喝完再走,被陸慶偉謝絕了,他說到:“這都是我們職責范圍內的事情,您不必客氣,我們也希望通過我們的努力為客戶提供更加優質的服務!”。

星光不問趕路人,歲月不負有心人!陸慶偉一直以“做家庭網絡的‘守護者’、匠心服務的‘詮釋者’”為目標,不斷提升自己的專業技能,持續優化服務,拉進客戶與聯通的距離,用自己的實際行動增強客戶對聯通高品質服務口碑的信賴。

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