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云南聯(lián)通昆明分公司黑林鋪自有營業(yè)廳始終秉持高品質(zhì)服務(wù)的理念，以滿足客戶需求為出發(fā)點，遵循全業(yè)務(wù)全場景服務(wù)理念，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)管理規(guī)范。專注于營業(yè)環(huán)境、員工儀容儀表、行為規(guī)范、語言禮貌、服務(wù)流程以及異常處理等方面的重點服務(wù)內(nèi)容，致力于提升營業(yè)員的服務(wù)能力，使其成為公司的優(yōu)秀服務(wù)排頭兵。

作為服務(wù)窗口，始終將客戶的需求置于首要位置，并通過一系列科學(xué)運營管理流程來創(chuàng)造和珍惜每一次的面客機會。每天，要求全員提前半小時到崗，進(jìn)行廳內(nèi)廳外衛(wèi)生打掃，設(shè)立當(dāng)日環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)，以確保為客戶提供一個整潔、舒適的環(huán)境。在晨夕會上，互相檢查儀容儀表及精神狀態(tài)，復(fù)盤昨日的銷量和部署今日的銷量和工作。此外，還通過定時通報產(chǎn)量、首單獎、鼓勵獎和達(dá)量獎等激勵措施來提高員工的積極性和工作效率。通過這些措施，能夠更好地滿足客戶的需求，并將服務(wù)滲透到業(yè)務(wù)中，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在廳內(nèi)業(yè)務(wù)臺席，特別設(shè)立了愛心專席，為老年人和特殊人群提供了一站式的服務(wù)。為了更好地幫助老年人融入智能化生活，每兩周會開設(shè)銀發(fā)無憂助老課堂，主要圍繞智能手機使用以及涉詐反詐宣傳等方面的內(nèi)容，通過現(xiàn)場面對面的溝通和服務(wù)的模式，得到了老年人的高度贊揚和感激，也獲得了廣大客戶的高度認(rèn)可。

在廳內(nèi)，特設(shè)了客戶意見簿，虛心接受客戶意見，并針對每一條意見進(jìn)行一對一的回復(fù)和處理，不斷完善的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程。在日常工作中，要求員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作技能，以便能夠滿足不同場景和不同客戶的辦理需求，及時解決客戶的業(yè)務(wù)問題，不推諉、不拖延。

始終秉持客戶利益至上的原則，根據(jù)客戶需求推薦適合的業(yè)務(wù)，通過專業(yè)、快速的業(yè)務(wù)能力，努力降低客戶等待辦理的時長，樹立良好的職業(yè)形象。他們十分注重客戶體驗，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)水平等措施，不斷提升客戶滿意度。

在廳內(nèi)廳外，他們的服務(wù)始終如一，從不缺席。有一天，一位客戶在門口等待家人時，被公司的靚號宣傳吸引，營業(yè)員便與其攀談，盡管起初客戶有些排斥，不愿意進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)。然而，營業(yè)員始終保持熱情和耐心，微笑面對客戶，并告知客戶不辦理也沒關(guān)系。為了讓客戶更舒適地等待，營業(yè)員邀請客戶進(jìn)入廳內(nèi)，讓客戶體驗了手機演示終端以及百兆和FTTR的對比。但因客戶電視遙控器丟失，不想辦理電視盒子，在客戶找到遙控器之前，營業(yè)員親自帶上設(shè)備和智家工程師一起到客戶家，教會客戶使用手機遙控，并告知客戶后期再配上遙控器，體驗會更好。最終，客戶選擇了辦理千兆寬帶先體驗，并有意向升級FTTR。客戶表示，雖然用移動也很好，但的熱情服務(wù)讓他難以拒絕。確實，銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)和客戶的感知。

即便在廳外，他們的服務(wù)始終保持連貫。某周末，接到一位客戶的反饋，他因為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的問題而無法使用某些業(yè)務(wù)。聯(lián)通技術(shù)人員立即上門，檢查后發(fā)現(xiàn)外部網(wǎng)絡(luò)正常，但涉及到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)問題。雖然無法立即解決，但黑林鋪廳的營業(yè)員帶著懂技術(shù)的家人一同前往客戶家中，協(xié)助解決了技術(shù)難題。這一舉動深深感動了客戶，他表示將把其公司里的所有號碼都更換為聯(lián)通，并新裝了23張電話卡和8條寬帶。廳以多種服務(wù)方式應(yīng)對不同場景，以鐵三角方式上門營銷，成功地、完成寬帶新增任務(wù)。

黑林鋪廳始終秉持的服務(wù)理念是：無論何時何地，都將盡心盡力地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，并在這個過程中，逐步積累經(jīng)驗，形成良性增長的運營模式，以服務(wù)帶動營銷，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)并非與生俱來，黑林鋪廳始終緊密跟隨公司高品質(zhì)服務(wù)的步伐，主動參與各類服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中通過情境演練和優(yōu)秀經(jīng)驗分享機制，同時設(shè)立了獎懲制度。從自我做起，致力于成為卓越的服務(wù)提供者。黑林鋪廳在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，致力于實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。重視客戶滿意度和社會形象的不斷提升，通過開展各類公益活動和提供便民服務(wù)等方式，為社會作出貢獻(xiàn)。這些舉措也獲得了廣大客戶的認(rèn)可和好評，進(jìn)一步推動了經(jīng)濟(jì)效益的提升。

面向未來，黑林鋪廳將繼續(xù)秉持以“廳”為中心，做“靚”形象，以“客”為中心，做“活”活動，以“家”為中心，做“優(yōu)”體驗，打造“有溫度的”服務(wù)窗口。