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今年是廣東聯通佛山分公司投訴處理專家廖美玲在服務客戶一線的第九個年頭，作為一名準媽媽，她將女性的感性與投訴處理工作的理性相結合，不圖事事圓滿，但求事事甘心，柔中帶剛，既能解決客戶的問題，又能維護公司的利益。她用專業和真誠、奮斗與擔當、執著與奉獻、服務與行動彰顯“一切為了客戶”的初心和使命，充分彰顯了新一代年輕女性在平凡工作崗位上的巾幗力量。

廖美玲說，服務工作就像一面鏡子，用戶對我們的態度， 實際就是我們企業服務的一面鏡子，只有站在客戶的立場上去想問題，“急客戶所急，幫客戶所想”，以感恩的心和真誠的態度去了解用戶的需求和困難，才能贏得用戶的信任，才能獲得用戶對聯通公司的認可。她認為平凡的
服務工作很少會有感天動地之事，但是客戶
一句簡單的謝謝，依舊繼續的使用，都是對她最好的贊賞和無言的認可。

這天美玲接到了一通著急的投訴來電，“我現在手機不能上網了，眼看我的線上工作面試就要開始了，這可怎么辦呀”，電話另一頭用戶非常緊張著急，美玲立即誠懇的向用戶表示歉意，同時立即聯系用戶所屬區域的網絡檢測人員，對該區域進行網絡檢測。期間美玲一邊在線詢問網絡檢測人員修障進度，一邊實時向用戶匯報進度“師傅已經到您小區，您別著急!”“師傅知道問題所在了，正在處理”“一定不會耽誤您的面試的，您放心”，經過安撫用戶的情緒慢慢平靜下來。20分鐘后，現場網絡修復完成，美玲第一時間告知用戶網絡已恢復，用戶感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進度，不然不能上網，我都不知道怎么辦！”“不客氣，這個是我應該做的！"美玲微笑的說到。

廖美玲，一名奮斗在服務一線的基層員工，在平凡的投訴處理工作崗位上，秉承中國聯通“百倍用心，10分滿意”的服務精神，踐行“以客戶為本、員工為根、服務為上，創新為魂，奮斗為榮”的核心價值觀。對待工作，她不驕不躁、勤勤懇懇、踏踏實實鉆研投訴處理基本功，牢記“沒有客戶的不對，只有我們的不足”服務理念，堅持“只有用誠心、耐心、用心的服務才能換來用戶的放心、稱心、舒心”服務信條，以心換心，用真心成就客戶滿意。在工作中勤于學習，敢于擔當，樂于奉獻，在客服崗位一干就是近十年，榮獲2021年度佛山分公司“優秀員工”、廣東聯通2022年度“服務之星”稱號、2022年佛山“優秀排頭兵”等稱號。