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#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#

入職23年，河北保定聯(lián)通智家工程師郭建永擁有扎實(shí)的專業(yè)技能和知識、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他熟悉服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的每一條街道，每一家用戶的位置，他對服務(wù)過的每一位用戶家的網(wǎng)絡(luò)貓型號、特性、各類組網(wǎng)常用設(shè)備的接入終端數(shù)等都了如指掌，能迅速幫客戶排除各類故障，真正做到了“工單規(guī)范處理、服務(wù)周到熱情、施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、客戶口碑良好” 用戶都親切的稱呼他為“聯(lián)通服務(wù)活地圖”。

提升服務(wù)，以客戶為中心

寬帶裝維不同于朝九晚五的工作，郭建永養(yǎng)成了全天候待命的習(xí)慣，爬樓梯、登房頂、飛樓甩線成為他工作的日常。 2023年7月底，賢寓鎮(zhèn)遭遇特大降雨，郭建永冒雨趟水連夜為客戶排查故障點(diǎn)，緊急處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障客戶正常使用寬帶網(wǎng)絡(luò)。即便是春節(jié)期間，只要用戶有需要，郭建永也會毫不猶豫的奔波在裝機(jī)維護(hù)的路上。

郭建永始終把保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通、全心全意為客戶服務(wù)作為他所堅(jiān)守的信條。他總說忙點(diǎn)累點(diǎn)沒什么，客戶的一聲“滿意”，就是他一直努力奮斗的最大動力；把每一項(xiàng)細(xì)小的工作做好，就是他一直追求的個人價(jià)值。

疫情面前不懼安危，體現(xiàn)聯(lián)通人的擔(dān)當(dāng)

2020年突如其來的疫情，對裝維工作提出了更高的要求，每當(dāng)有特殊情況時，郭建永都會第一時間主動請纓，提出“我要上”，這是作為一名聯(lián)通裝維人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。越是在客戶需要的時候，越要挺得出、站在前，為客戶解決實(shí)際問題。2022年12月中旬，賢寓鎮(zhèn)升級疫情管控，只有醫(yī)療及保障人員可以出入。他包區(qū)的一位客戶家孩子上高中，正是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期，可是寬帶突發(fā)故障，網(wǎng)課上不了，客戶急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一大早就打電話找郭建永幫忙。他帶上出門證和工具，火速趕到客戶家門口，按照相關(guān)部門要求向物業(yè)出示了工作證、兩碼、核酸陰性證明，并登記了個人信息后，成功進(jìn)入小區(qū)用戶家。經(jīng)過測試光纖不通，但樓道總箱里端口是正常的，郭建永根據(jù)經(jīng)驗(yàn)迅速判斷是光纖斷了，經(jīng)過3個小時奮戰(zhàn)，重新放纖對接，終于恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，看到客戶臉上露出放心的笑容，他才離開了。面對險(xiǎn)情，他沒有多想，覺得這是自己應(yīng)該做的事；面對障礙，他沒有多想，覺得這是自己能力范圍內(nèi)的事；面對服務(wù)，他沒有多想，覺得這是自己需要一次性解決的事。

23年的敬業(yè)奉獻(xiàn)，讓郭建永得到了公司的高度和用戶的信任，多次獲得省市縣級公司榮譽(yù)，裝移修機(jī)回訪滿意度更是滿分10分，從未產(chǎn)生用戶投訴。