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在過去的23年里，河北保定聯(lián)通智家工程師郭建永見證了通信技術(shù)的發(fā)展，從老式電話，到ADSL，再到如今的FTTR全屋光寬帶……無論時(shí)代如何變遷，技術(shù)如何發(fā)展，他始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，踏實(shí)走好每一條路，真誠對(duì)待每一位客戶。

做為一名聯(lián)通智家工程師，早出晚歸已是家常便飯。每天帶著滿車的工具穿梭在大街小巷，甩線、爬桿、接線、裝機(jī)，維護(hù)著千家萬戶的信息紐帶。他沒有抱怨過苦累，反而因?yàn)闊釔鄱�甘之如飴�?/span>

郭建永平時(shí)憨憨的，不會(huì)說什么豪言壯語，但卻是工作上十足的行動(dòng)派，認(rèn)真、熱情、耐心、周到，讓客戶十分滿意是他一直以來奉行的工作信條。工作23年來，他服務(wù)的客戶何止千計(jì)，用戶的每次給出的評(píng)價(jià)都是滿分。他也深知自己的每一次服務(wù)都代表著聯(lián)通公司的服務(wù)質(zhì)量，所以嚴(yán)格要求自己做到精益求精。他精進(jìn)的正能量也影響著身邊的同事們，帶動(dòng)了他們身上的干勁兒和激情。

多年來的工作他不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還成了轄區(qū)的真人導(dǎo)航。但凡他轄區(qū)內(nèi)的街道、標(biāo)志、建筑物他無一不爛熟于心，客戶一個(gè)電話，只要他在附近，幾分鐘必到。他的筆記本上密密麻麻全是客戶資料和每天的工作計(jì)劃，為了提高工作效率，縮短客戶的等待時(shí)間，出發(fā)前他會(huì)將網(wǎng)絡(luò)問題細(xì)致梳理，整理出服務(wù)路線，力求在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的服務(wù)需求。

一年四季，風(fēng)雨無阻，不是在服務(wù)，就是在服務(wù)的路上。客戶滿意就是郭建永最大的滿足。特別是老年人群體，玩不轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)，不會(huì)操作網(wǎng)絡(luò)電視。郭建永每次都是手把手教會(huì)為止。一次一位姓李的老大爺，因?yàn)椴粫?huì)操作網(wǎng)絡(luò)電視，家中孩子又都不在家，一天之中給郭建永打了四次電話。教會(huì)了，過一會(huì)兒又不會(huì)了，再給郭建永打電話，再次返回接著教，就這樣來回四次，一直到他完全學(xué)會(huì)了，后來老大爺奉人就說“聯(lián)通的服務(wù)是真好”。

郭建永堅(jiān)持以客戶為中心，客戶的角度出發(fā)，細(xì)致入微的考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，他一步一個(gè)腳印，彰顯了中國聯(lián)通“高品質(zhì)服務(wù)”優(yōu)良品質(zhì)和良好風(fēng)貌。#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#