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劉建偉是雄安新區(qū)安新城西網(wǎng)格營(yíng)業(yè)部的智家工程師，作為一名線務(wù)員，他時(shí)刻都告訴自己，工作中的一言一行代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心中，也要把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。工作之余，他積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，嫻熟掌握業(yè)務(wù)技能，以百分百的工作責(zé)任感和事業(yè)心去弄扎實(shí)搞明白，用心服務(wù)，做好客戶的貼心人，贏得了客戶和同事的一致好評(píng)。

建立客情關(guān)系，提升客戶感知

在日常走訪中，劉建偉會(huì)提前將包片客戶的清單整理出來(lái)，進(jìn)行一對(duì)一的走訪維系，挨家挨戶地進(jìn)屋為用戶測(cè)速。如果用戶白天工作繁忙，他就利用晚上時(shí)間上門為客戶排障，用真心打動(dòng)每一位用戶，從而建立了良好的客情關(guān)系。在質(zhì)差換貓工作中，他先將本包區(qū)內(nèi)的所有質(zhì)差清單整理出，挨家挨戶上門進(jìn)行質(zhì)差測(cè)速，并對(duì)新舊設(shè)備使用結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，讓用戶一目了然，在一個(gè)月的時(shí)間里，他幫助128位用戶提升了網(wǎng)速，用戶的感知大大提升了。

善于解決用戶問(wèn)題，滿足不同用戶需求

劉建偉的包區(qū)內(nèi)有一家正在裝修的KTV大型門店，要求所有包間必須全部覆蓋到網(wǎng)路，但是該門店裝修時(shí)將樓層前期的網(wǎng)線封死了，增加了施工難度。他多次到現(xiàn)場(chǎng)勘查，克服了布線復(fù)雜和施工困難的問(wèn)題，從弱電井重新施工布線，捋清每個(gè)房間的線路，確定主光貓和從光貓的安裝位置，連續(xù)奮戰(zhàn)了幾個(gè)日夜，門店的設(shè)備全部調(diào)測(cè)安裝完畢，既給用戶節(jié)約了成本，又滿足了用戶對(duì)網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的需求，得到用戶的高度稱贊。

用心服務(wù)，做好客戶的貼心人，一直是劉建偉秉承的服務(wù)宗旨，他誠(chéng)摯地對(duì)待每一個(gè)客戶，用他的百倍用心，換來(lái)客戶的十分滿意。