#聯(lián)通好服務 用心為客戶#
郭建永,河北保定聯(lián)通智家工程師,他始終堅守在自己的崗位上。無論嚴寒酷暑,風吹日曬,23年的歲月,他將自己的熱情與青春全部傾注于這個崗位,用網(wǎng)絡連接千家萬戶,為人們的生活帶來便利。
每天,他的身影穿梭在城市的大街小巷,不是在為客戶服務,就是在前往客戶所在地的路上。疲憊嗎?當然!辛苦嗎?自然!然而,這些艱辛并未能動搖他對工作的熱愛,他始終如一地為客戶提供最真誠、最有耐心的服務。“百倍用心,十分滿意!”是他堅守的信條。
郭建永,笑容質(zhì)樸,行事細致認真,對待工作一絲不茍,追求完美。他的桌上擺滿了筆記本,里面密密麻麻地記錄著各種資料。他對所服務的區(qū)域了如指掌,能迅速準確地找到每位客戶的家。為了更高效、準確、快速地服務客戶,他制定了一套獨特的服務計劃,將客戶群體進行網(wǎng)格化管理,集中處理問題,從而避免客戶長時間等待。
在為客戶裝機時,他嚴格遵守每一個工作流程,耐心地與客戶討論走線位置,確保在不影響網(wǎng)絡使用的情況下達到美觀耐看的標準。為了讓客戶更好地掌握網(wǎng)絡的使用,他制作了操作小視頻和使用教程圖片,甚至進行網(wǎng)絡視頻通話,手把手地教老人們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡電視、智能手機,如何與遠在他鄉(xiāng)工作的孩子進行視頻通話。
他的認真與耐心贏得了客戶的贊譽和信任。自從事裝維工作以來,他憑借扎實的專業(yè)技術(shù)、高效的安裝速度和強烈的責任心,贏得了廣大客戶的充分信賴和公司的高度認可。他所服務的用戶對他的裝移修回訪滿意度打10分,從未產(chǎn)生用戶投訴。他也曾獲得省市縣級公司的多項榮譽。
“聯(lián)通好服務”,是郭建永一直堅持的服務宗旨,讓客戶們享受到精品網(wǎng)絡帶來的便利與舒適,也是他為之不斷努力的方向。