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【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】從心出發(fā)用心服務(wù) 以行踐行初心使命——記浙江聯(lián)通服務(wù)之星婺城和悅社區(qū)營業(yè)廳
[摘要]

“客戶為本、服務(wù)為上”是每一位聯(lián)通人牢記在心、用心踐行的企業(yè)核心價值觀。有這樣一群營業(yè)先鋒,營業(yè)廳是他們的舞臺,客戶的需求總被放在第一位。急客戶所急,解客戶所需,他們是服務(wù)的“領(lǐng)頭雁”,是工作的“排頭兵”,是客戶的“貼心人”,他們就是浙江服務(wù)明星班組——金華婺城和悅社區(qū)營業(yè)廳。

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服務(wù)為綴 初心不改

提到這個營業(yè)廳,雖然規(guī)模小,整個團(tuán)隊僅有四人,但作為金華地區(qū)首家投入運營的社區(qū)店,其團(tuán)隊長阮婷婷有豐富的經(jīng)驗,深知團(tuán)隊建設(shè)與員工培訓(xùn)的重要性。她不僅每日組織晨會、培訓(xùn)分享會,確保團(tuán)隊成員間的溝通暢通,更在發(fā)展過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗,分享成功案例,以此提升團(tuán)隊的整體銷售能力和服務(wù)水平。截至今年四月,該門店的各項關(guān)鍵指標(biāo)完成率均名列前茅,成績斐然。

和悅社區(qū)店的營業(yè)員們在日常工作中,不僅具備扎實的專業(yè)知識,更以耐心和細(xì)心對待每一位顧客。無論是用戶前來辦理新業(yè)務(wù),還是為解決使用中的疑惑,他們都能耐心傾聽,細(xì)致解答,讓顧客在每一次交流中都能感受到滿滿的誠意與關(guān)懷。正因如此,該社區(qū)店的客戶滿意度達(dá)滿分10分,且雙時長完成率達(dá)100%的優(yōu)異成績。

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踐行使命 服務(wù)至上

為深化包片運營工作,和悅社區(qū)營業(yè)廳積極拉近與社區(qū)住戶的距離,堅定不移地踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念。為了讓銀齡一族在數(shù)字化時代享受到便捷、高效的生活,他們精心策劃并組織了為期三場的“跨越數(shù)字鴻溝,銀齡智慧生活”公益活動。

活動中,涵蓋了智能手機操作使用、熱門APP功能指導(dǎo)、定期入戶上門寬帶檢測與網(wǎng)絡(luò)調(diào)測,并特別加強了反詐知識宣傳,以增強老年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識。在智能手機操作方面,針對微信等常用應(yīng)用進(jìn)行重點講解,從添加好友、建群,到發(fā)紅包、發(fā)布朋友圈,每一步都耐心細(xì)致,確保老年人能夠輕松上手,社區(qū)工作人員及住戶對我們的公益活動給予了高度評價,也拉近了與住戶間的感情。

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為了進(jìn)一步幫助老年人更好地融入數(shù)字化生活,和悅社區(qū)營業(yè)廳的伙伴們利用業(yè)余時間,分成兩組,協(xié)同智家工程師,為社區(qū)住戶提供網(wǎng)絡(luò)知識咨詢服務(wù),并指導(dǎo)他們操作使用。經(jīng)過一系列的互動,與社區(qū)住戶建立了深厚的感情,只要他們有需求,營業(yè)員就會主動上門服務(wù),為他們提供個性化的幫助。住戶們對營業(yè)員的服務(wù)工作表示非常滿意,并在他網(wǎng)寬帶到期后,主動選擇加入聯(lián)通寬帶并開通沃TV等服務(wù)。

和悅社區(qū)營業(yè)廳始終秉持著為老年人提供便捷、高效服務(wù)的初心,不斷努力,力求讓每一位銀齡族都能享受到數(shù)字化帶來的便利與快樂。他們的努力得到了住戶們的一致好評,這也是對金華聯(lián)通的最大肯定。未來,將繼續(xù)前行,為社區(qū)住戶提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

耐心助人 踐行初心

阮婷婷,作為和悅社區(qū)營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人,以她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和細(xì)致入微的服務(wù),贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽。自2023年7月轉(zhuǎn)至和悅社區(qū)廳以來,她以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo),積極踐行服務(wù)促發(fā)展的理念。

有一次,一位腿腳不便的老奶奶來到營業(yè)廳,反映她的電話號碼無信號了。阮婷婷立即通過系統(tǒng)查詢和手機終端的仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是SIM卡損壞了。當(dāng)詢問老奶奶是否帶了身份證時,在得知老奶奶沒有帶情況下,這時外面還下著細(xì)雨,老奶奶的行走又極為不便。面對這種情況,阮婷婷毫不猶豫地表示要親自送老奶奶回家,并立刻向上級主管申請,攜帶筆記本電腦上門為老奶奶補卡。

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補卡過程順利完成后,阮婷婷添加了老奶奶的微信,以便日后隨時為她提供幫助。老奶奶深受感動,表示一定要跟上級領(lǐng)導(dǎo)表揚阮婷婷,但被她婉言謝絕了。阮婷婷認(rèn)為,做好事不留名是她一直堅守的座右銘,她更希望看到的是用戶們滿意的笑容。

除了日常的工作和節(jié)日問候,阮婷婷還會親自上門幫助老奶奶打掃衛(wèi)生,有空陪她看看電視,嘮嘮家常。她的善舉讓老奶奶感受到了家的溫暖和關(guān)愛,也讓整個社區(qū)充滿了溫馨和諧的氛圍。一個個暖心的點滴細(xì)節(jié),“聯(lián)”通信任、溫暖牽掛、詮釋初心。阮婷婷始終相信,做優(yōu)“五心服務(wù)”、跨越“數(shù)字鴻溝”,在用心服務(wù)中,她也正在成就更優(yōu)秀的自己。

從心出發(fā),用心服務(wù),相信和悅社區(qū)營業(yè)廳帶著對用戶的承諾,始終做好為民服務(wù)的初心,做優(yōu)主動服務(wù),用心服務(wù)好每一位用戶!(客服部 林黎)

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