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金華聯通服務運營中心一直以來致力于打造一支技藝精湛、服務卓越的團隊。王雨雯就是其中的一位,她以其出色的服務能力和奉獻精神,成為了大家心目中的服務明星。她不僅服務于普通客戶,更在服務明星客戶的過程中展現出非凡的專業能力和卓越的服務水平。

專業服務,成就輝煌

自加入金華服務運營中心以來,王雨雯始終堅守“以客戶為中心”的服務理念。她不僅熟練掌握各項業務技能,還積極學習新知識,提升自身的服務能力。正是因為專業和敬業,她在2022年客戶服務技能大賽中脫穎而出,獲得全省三等獎。在2023年的中國聯通熱線服務投訴處理技能競賽中,王雨雯再次通過層層選拔,憑借卓越的技能和實踐經驗,最終代表浙江團隊進入全國決賽。比賽中,她憑借出色的臨場應變能力,贏得個人二等獎和團隊一等獎,為公司贏得了榮譽,同年榮獲市本級“先進個人”榮譽稱號。

這些榮譽的背后,是王雨雯無數個日日夜夜的辛勤付出。她始終相信,唯有不斷努力,不斷提升自己,才能為客戶提供更優質的服務。她的座右銘是“客戶至上、用心關懷、真誠服務”,在平凡的崗位上書寫著不平凡的業績。

以人為本,不忘初心

她,在每一個崗位上都積極向前輩學習,努力提升自己的業務能力。她深知,投訴處理工作需要掌握大量的業務知識和良好的溝通能力,也始終堅持以客戶為中心,換位思考,為客戶解決問題。面對情緒激動的客戶,王雨雯總是耐心安撫,傾聽客戶訴求,消除誤會和矛盾。有些老年客戶,因手機操作不熟悉,遇到手機充值失敗,或有些優惠活動不知如何參與,多有抱怨。王雨雯通過詳細解釋和線上指導,不厭其煩地幫助他們解決問題。她的耐心和細心,獲得許多老年朋友的一致稱贊。在工作量大、時間緊迫的情況下,她總能主動加班加點完成任務,始終保持陽光、樂觀的心態來處理客戶問題,讓客戶感受到聯通的溫暖和關懷。

她的高度責任心和敬業精神,也最終換來工作業績的持續增長。她勤奮刻苦,努力完成領導下達的任務,各項考核指標均能超出達標線,在班組名列前茅。同時,她還積極配合公司完成每季度的發展任務,注重改進工作方法,提高工作效率,強化服務意識。作為一線服務人員,她始終堅持以人為本,不忘初心,用真誠、熱情和專業去對待每一位客戶,用客戶的滿意去成就自己的夢想和事業。

榜樣力量,逐光同行

王雨雯堅信“路在腳下,心系遠方”,敢于筑夢、勇于追夢、勤于圓夢。作為一名有志氣、有底氣的青年,她用實際行動詮釋了什么是“用心服務”。她的故事不僅激勵了同事們,也感染了每一位與她接觸的客戶。她用心服務,用行動證明,唯有付出努力,才能迎來最美的風景。

未來,金華聯通服務運營中心團隊成員也將繼續努力學習各項技能,奮戰一線,肩負高品質為民服務的使命,為群眾解決各種疑難愁盼問題。王雨雯的故事告訴我們,只要敢于筑夢,勇于追求,勤于努力,就一定能夠創造屬于自己的輝煌。(傅愛)