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李可心，現任黑龍江聯通佳木斯分公司西林網格營業員，自2018年起投身通信行業以來，她憑借卓越的專業技能、周到的客戶服務、耐心詳盡的問題解答以及不斷的工作創新，贏得了客戶廣泛的信任與青睞。在其職業生涯中，多次接到客戶的錦旗與表揚信，并榮獲集團公司、省公司頒發的“服務標兵”“服務能手”等榮譽，以及市公司授予的“先進生產者”“銷售能手”等稱號，成為同事的學習標桿和客戶信賴的“通信管家”。

李可心始終遵循“客戶至上 服務為本”的職業原則，從客戶需求出發，進行換位思考，迅速感知客戶情緒。有一次，一位70多歲的老人在營業廳辦理了流量卡，希望與外地的孫子進行微信視頻通話，但由于他從未使用過微信，因此操作起來非常困難。盡管他的兒子通過電話語音指導，但老人仍然感到焦慮和困惑。見此情況，李可心不僅幫助老人下載了微信，添加了老人的兒子和孫子為微信好友，還耐心細致地講解了視頻通話的操作步驟。為了方便老人隨時查閱，她還特意錄制了微信視頻通話的短視頻并發送給老人，并將自己的手機號碼保存到老人的電話簿中，告知老人如有任何疑問都可以隨時聯系她。這份細致周到的關懷和服務讓老人深受感動。

上班時，營業廳是李可心的主要工作場所，下班后，微信、短信和電話語音則成為她提供咨詢與解答服務的重要手段。2024年6月，由于政府對老舊小區進行改造，某小區附近的光纜被意外挖斷，導致該小區的網絡服務全面中斷，晚上六點，當李可心下班回家準備晚飯時，她接到了來自該小區不少客戶的語音微信，于是她逐條收聽客戶的語音留言，發現客戶均是反映網絡連接的問題。她隨即聯系負責該地區的智家工程師，經詢問才得知是由于市政施工導致地下光纜被挖斷，預計需要四至五小時才能修復。在了解情況后，李可心開始逐一回復客戶的微信，盡力安撫每一位客戶。盡管部分客戶表現出不理解，態度惡劣且言語不友好，李可心仍耐心解釋原因，并嘗試從客戶的角度出發進行溝通。隨著時間的推移，經過連續幾個小時的微信溝通，到了晚上九點，網絡終于恢復通暢。李可心又再次通過微信與客戶確認家里的網絡情況，在得到都已經恢復正常后，她才意識到自家的晚餐尚未準備。但正是得益于李可心的努力和專業溝通，當天的大規模故障沒有收到任何投申訴工單。

李可心雖身處平凡的營業崗位，但她以真誠、耐心、誠信和愛心對待每一位客戶，贏得了客戶們的高度贊譽。他們紛紛表示：“只要可心在聯通，我們就一直用聯通業務。”這些真摯的反饋，是對李可心辛勤付出最好的回報。我們相信，李可心這種“客戶至上 用心服務”的理念一定會讓她在優質服務的路上越走越遠，搭建好聯通公司與廣大客戶溝通的橋梁，真正將公司“我的百倍用心 愿您十分滿意”的服務口號踐行到實處，做好客戶的貼心人。