黑龍江聯通智家工程師范寶銀,以出色的表現和優質的服務,收獲了大批客戶的認可。在日常工作中,他以卓越的安裝效率、堅定的責任感和深厚的專業技能,贏得了客戶及同事的廣泛尊重和認可。他兢兢業業、勤勤懇懇,以“創新服務”理念為指導,潛心鉆研,成為了一名享有“多面手、萬能工”美譽的智慧家庭工程師。
2024年6月25日11時,一陣急促的電話鈴聲響起,是家住在松江小鎮小區的李女士打來的電話,她著急地說“家里寬帶無法上網,著急使用,需要盡快修復。”范寶銀經過簡單地溝通和了解,初步判斷是客戶在打掃房間的過程中將光纖損壞,導致線路中斷而影響網絡使用。他急忙趕到客戶家中,經過現場排查,發現故障點是沙發轉角位置的光纖皮線被折斷,他立即進行熔接和調測,在較短的時間恢復了網絡使用,修障后寬帶恢復了正常,客戶對范寶銀表達了由衷的感謝。
工作中,范寶銀對客戶的需求格外重視,通過上門維修或者安裝獲取微信好友建立通信錄,對無線網速不好進行全屋測試,再給客戶提出解決優化方案和優惠的套餐,為客戶提供更好的選擇。無論何時,堅持做到耐心解答客戶問題,化解客戶用網疑慮,用心且真誠服務客戶。
此外,范寶銀還積極參與社區助老公益活動,親自帶領智家團隊走進居民小區,為小區內的老齡客戶講解手機流量和家中的網絡使用步驟及普及反詐常識;利用豐富的業務知識和扎實的工作經驗為客戶講解指導,將便捷的辦理業務途徑“送到”客戶家里,解決了客戶上班時間無法辦理業務的難題,也獲得小區物業和鄰里們的好評。
雖然范寶銀只是黑龍江聯通一名普通的智家工程師,但他勤勤懇懇的工作精神深深地影響著周圍的同事,更通過實際行動影響了周圍的人,推動了團隊和公司的進步,展現了黑龍江聯通的服務質量和企業形象。