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今天全球零售業正處于深度變革期。

我們以零售革命的標志性事件來看：第一次以世界首家百貨商店梅西百貨誕生為標志；第二次是以711為代表的連鎖型商店出現；再到以沃爾瑪為代表的超級市場的橫空出世；第四次是以亞馬遜、阿里、京東為代表的電商崛起；而第五次零售革命，將是以AI為驅動的智慧零售引領行業潮流。

AI在零售場景的落地應用逐漸呈現爆發趨勢，成為推動零售業轉型升級的關鍵力量，為零售企業打開了增長新大門。

AI+零售

打通新“人貨場”的任督二脈

AI成為新質生產力的重要驅動因素。在零售行業，AI技術的應用不僅帶來“人貨場”的重構，更為零售企業帶來新商業機會和競爭優勢。

此前由華為深度參與研討并共同撰寫的《生成式人工智能零售業全景探索白皮書》中全面剖析了生成式人工智能在零售行業的應用現狀、未來趨勢及實踐路徑。

根據我們對零售行業發展觀察并結合白皮書內容發現，AI正在迅速滲透到零售業的前后臺各種應用場景中。

比如在消費者洞察方面，AI可以快速抓取并分析大量消費者信息，幫助企業深度了解消費者需求、購買習慣及偏好，從而發現有價值的市場洞察。

在供應鏈優化方面，AI能夠分析大量歷史數據和實時數據，預測未來的需求和庫存水平，幫助企業提前做好物料采購量評估，優化庫存，避免缺貨和積壓。

在產品創新開發方面，縮短產品開發周期，提升設計效率。企業可以利用AI模擬和預測消費者需求，從而開發出更符合市場趨勢的新產品。

還有智能客服、市場營銷、銷售渠道等多方面應用，不僅提升了零售企業的運營效率，還為消費者帶來了更加便捷、個性化的購物體驗。

零售網絡+AI運維

成為“底盤”

AI+零售的高效運行，離不開“零售網絡”的基建。我們從幾個方面來看：

首先針對零售業全渠道融合。通過零售網絡，零售企業能夠將Wi-Fi接入點、銷售點系統、移動設備、庫存管理系統等連接起來，實現數據的無縫流動和業務的協同運作。

其次提升運營效率。零售網絡的高性能WAN連接對于店鋪、倉庫、總部和第三方供應商之間的無縫通信至關重要，有助于提高員工工作效率和網絡管理效率，降低運營成本。

再有就是增強客戶體驗和降低風險。零售網絡通過提供可靠的聯接，支持個性化的購物體驗。

同時零售網絡確�？蛻艉蛦T工數據的安全。

安全、可靠、智能的零售網絡，不僅支撐了數據的流動和處理，還保障了業務流程的高效運作和客戶體驗的優化，是實現AI+零售愿景的基礎。

對于連鎖零售企業而言，進入AI+零售的全新賽道，AI對于零售多業態發展、產品迭代、場景滲透等方面起到“加速度”作用，這也需要更靈活、更智能的網絡運維服務來支持業務創新。

中宇聯聯合華為

打造零售業“增長新模式”

中宇聯作為云網融合服務商，是華為合作伙伴體系中最具價值的MSP服務商之一，攜手華為共同打造服務零售行業的全系列MSP體系——AI智能運維平臺+Helpdesk運維服務能力+零售行業賦能平臺，提供可視、可分析、可保障、可調優的一站式云網管理平臺，構筑包含規劃、建設、維護、優化全生命周期的極簡網絡管理體驗。

在網絡運維層面，華為與中宇聯共創智能運維服務平臺，其將專家經驗與AI網絡大模型融合，打造出三位一體的高階智能運維服務，實現智能運維平臺、安全防護平臺和事件管理平臺的一體化管控，覆蓋監測-告警-事件處理-安全防護-AI故障定位-AI智能巡檢全流程。

目前其服務的連鎖零售客戶，通過上線智能運維服務平臺，故障定位時間縮短95%以上，業務靈活性和可擴展性提升30%以上，運維人力成本下降50%以上。

我們結合零售行業發展動向與運維標準來看，華為和中宇聯共創的智能運維服務平臺帶來三大核心價值。

一、從 “救火式”運維，轉變為“以體驗為中心”的運維。傳統零售門店運維經常是“救火式”運維，出問題再排查，周期長效率低，大大影響用戶體驗和業務轉化。而“以體驗為中心”的運維，一方面是感知體驗，對體驗進行可視化管理，包括對單用戶和全局用戶的360°體驗可視化和旅程回放;另一方面是主動識別用戶和業務的體驗問題，發現潛在故障并識別根因，最終給出修復建議甚至自動修復。

二、從傳統被動運維，轉變為AI場景化主動運維。連鎖門店管理中，針對海量分支門店管理難、故障多、響應慢等問題，AI-Agent數字人專家改變傳統被動運維模式，實現AI場景化主動運維。同時在事件管理方面，通過快速分析、定位問題、預警問題發生，還能自主處理問題，無需人工干預，提高運維效率。 

三、從高成本的人工運維，轉變為基于大數據的高效AI運維。AI與運維的結合取代人工，基于大數據的感知與采集，通過大模型與小模型的協同作用，實現實時與預測性分析，決策也更為精準。

隨著智能運維服務平臺的應用，對Helpdesk運維服務能力也提出了更高的要求，中宇聯聯合華為構建統一服務臺——Helpdesk運維服務，包含監測、事件管理、告警、工單處理、問題管理、配置管理、變更管理、應急事件響應等能力，成為服務提供者與客戶連接的紐帶，為零售客戶的云網架構穩定運行和長效管理提供了切實保障，也將依賴于個人經驗的人工服務轉變為產品化能力，為客戶輸出優質的運維服務。

同時，中宇聯還推出了云邊云管理賦能平臺，以“MSP服務”模式，提供按需組合的“云網數智安”模塊化能力，并提供“統一規劃、統一建設、統一管控、統一運維”的核心價值點，讓零售企業業務上線更快、維護更加便捷、前期投資更少、收獲更多的增值業務，保障客戶數字化體驗，通過持續精益化運營管理，助力零售企業提質降本增效。 

零售業進化新力量

當下的零售行業正在向AI+零售進化。傳統零售企業要積極穿越周期，在不確定性的市場競爭環境中，找到確定性增長新機會。

零售企業需要更加靈活而強大的技術支持來適應變化，中宇聯聯合華為打造的零售行業全系列MSP體系，將作為AI+零售的“底盤”，助力零售企業在全渠道融合、連鎖門店運營、消費者場景體驗等方面帶來質的提升。

AI+零售將融入到“人貨場”的各種應用場景中，其打破了原有的零售邏輯，正在重構商業模型，AI+零售將帶動零售行業進入新一輪市場競爭。

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