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　  人文關懷是指對人的關懷，也就是關心人、愛護人、尊重人。人文關懷是社會文明進步的標志，也是人類自覺意識提高的反映。人是企業最重要的組成部分，招聘是企業管理與運作流程中的一個重要環節，如何通過招聘等一系列管理與運作環節來體現企業的人文關懷，如何做好招聘環節中的人文關懷來促進企業吸納優秀人才進而推動企業發展，是每位企業人力資源尤其是招聘從業人員都應深思熟慮的問題。

　　筆者認為，對企業招聘從業人員來說，招聘中的人文關懷主要體現在如下方面。

　　首先是招聘信息發布的嚴謹求實

　　絕大多數應聘人員對企業較深入的了解都是從查看招聘信息開始，招聘信息的發布是否清晰、準確、嚴謹，會直接影響應聘人員對企業的評判。

　　招聘信息的發布源于企業對人力資源的需求，該需求又源自于企業發展所處的階段、所需達到的目標或完成的任務，以及企業對員工的技能、意識、態度等方面要求。在發布招聘信息之前，企業招聘人員需要做的基本功包括：充分了解并認同企業文化、熟悉企業發展歷程、了解企業整體及部門組織架構和內部運作流程、了解需要通過人員招聘來達到的企業或部門目標、了解招聘崗位的主要工作職責、考核要點、應聘條件，等等。通過對招聘信息來源的收集、整理和厘清工作，為準確發布招聘信息奠定基礎。

　　從人文關懷的角度來說，招聘信息的發布應當遵循“準確無誤，實事求是”的原則，招聘信息中對公司的介紹、對崗位職責的描述以及對應聘人員能力與素質的要求，都必須準確、清晰、真實，要盡量避免對應聘人員形成誤導，更不能夸大宣傳和提供虛假信息。應聘人員需要通過企業發布的招聘信息來實現對企業的文化、產品、發展歷程、未來方向以及所招聘崗位的職責、勝任條件等方面的了解，來判斷自己是否適應企業文化、滿足企業要求，并做出是否希望加盟企業的決定。準確無誤、實事求是地發布招聘信息既是對企業形象的維護，也是對應聘人員的尊重。

　　其次是招聘準備要充分完備

　　招聘準備包括面試預約、招聘場所準備、面試人員確定、面試流程設計、面試問題準備等眾多環節。限于篇幅，本文僅從“面試預約”的角度來闡述如何在招聘準備中體現人文關懷。

　　應聘人員通過對企業招聘信息的了解及自身能力與素質的評估、有了加盟企業的初步意向后，連鎖的反應必然是投遞簡歷并開始期待面試預約、做好面試準備。對企業招聘人員而言，接下來要做的工作就是招聘準備。招聘準備是否充分、妥當，不僅體現招聘人員的基本功是否扎實，也體現企業的人文關懷能否得以展示。

　　面試預約是招聘準備的第一步，也是展示人文關懷的重要一步。對應聘人員的尊重、清晰準確地告知面試相關事宜，是面試預約溝通的基本要求。

　　如何在面試預約中體現對應聘人員的尊重？除了盡量避免在剛上班或臨下班前撥打預約電話、電話接通后禮貌地做自我介紹、對應聘人員關注本企業的招聘職位表示感謝外，可以參考下面的內容給對方發一封面試預約郵件：

　　××先生/小姐：

　　您好！

　　感謝您對××公司的關注！

　　我是今天與您通過電話的××公司人力資源部員工××，誠摯邀請您于×月×日（周×）××時間來公司溝通××崗位，請帶齊您個人簡歷、學歷/學位證復印件、身份證原件及復印件、資格證復印件、1寸免冠照片1張等資料準時到達。

　　公司地址：×××區××街道××號××樓

　　公交線路：××

　　自駕車線路：××

　　更多信息，請查閱公司網站××× 收到請回復，謝謝！

　　先通過電話溝通，再通過郵件確認，不僅明確了應聘預約的內容，也展示了企業對應聘崗位及應聘人員的重視，同時體現了招聘人員的專業素質和職業水平。

　　再次是面試溝通過程的平等與尊重

　　企業做好充分的招聘準備后，下一環節就是面試溝通過程。一般的崗位可能是人力資源部與用人部門的兩輪面試，中、高層崗位的面試可能需要三、四輪，有的甚至會需要五輪、六輪。耗時耗力的面試溝通過程其實就是一個信息收集與評判的過程，在這個過程中的人文關懷，筆者認為主要體現在營造平等的溝通對話平臺，彼此尊重坦誠相待。

　　從“人”的角度來說，應聘人員與企業招聘人員是平等的，招聘人員不應該把自己看得高人一等，應聘也不應該覺得自己在乞求工作。招聘、應聘雙方應該是在相互尊重、彼此平等、坦誠面對的基礎上去溝通和交流。

　　作為企業招聘人員，要時刻銘記幾點：你是在代表并幫助公司引進優秀的、合適的、像你一樣能促進公司發展的人員；你是在招聘同事而不是敵人；你招進公司的每一名員工，都將可能會在以后的一段時間里與你相處在同一間辦公室，面對同一個老板；你們將可能會一起擠電梯，一起吃午餐，一起娛樂一起分享……因此，假如你真的是在用心為公司服務，假如你真的是在認真負責地工作，那么你沒有任何理由拔高了自己的位置去俯視應聘人員，哪怕他只是應聘最基層崗位的操作工。你的每一句話，每一個動作，甚至每一個表情，都傳遞著公司的文化和形象，作為公司的一員，你沒有任何理由去破壞或損毀公司形象；每一位前來應聘的人員都對公司抱著美好的愿望，他們不是過來乞求賜予，而是過來溝通和了解公司的信息，希望能有機會為公司服務，你沒有理由用高高在上的姿態去打破他們對公司的美好愿望；尊重和平等對待每一位應聘人員是你的職責，做不到這點就是你不稱職。

　　對應聘人員來說，當你來到公司與招聘人員面試溝通時，無論是第幾次，無論面對的是哪一層級的招聘人員，謙虛謹慎是應該的，但你沒有必要把自己放得很低。要知道你的出發點是為公司服務，是希望利用你的才華或經驗來幫助公司發展，希望在公司發展的同時也能實現自己的理想——你是為了公司而來，是為了自己的理想而來，為什么要在招聘人員面前把自己放得太低呢？俗話說時間是生命，時間是金錢，你不惜花費自己生命和金錢的一部分前來公司應聘，來與招聘人員進行溝通，這是對公司、對招聘人員的尊重、信賴和認可，公司應該感謝你，招聘人員也應該感謝你；從你開始關注公司招聘信息的那一刻起，你已經在為公司付出你的生命和金錢了，當你踏進公司的大門，坐在招聘人員的對面并接受問詢時，你需要做的是在充分組織好語言回答每一個問題的同時，抬起你的頭，挺起你的胸，勇敢、堅定、自信地面對。你并沒有做錯什么，所以不必要在招聘人員面前唯唯諾諾低聲下氣，你只是希望得到一個為公司服務的機會，希望能在公司施展自己的才華和經驗去幫助公司發展，希望能在幫助公司發展的同時也讓自己實現理想。

　　最后是招聘結束后的持續跟進

　　如果應聘人員符合招聘信息要求，愿意加盟企業一起發展，企業也有意向提供平臺讓應聘人員發揮才華，待應聘人員過來企業報到并安心工作后，招聘過程暫告一個段落，自然是皆大歡喜的事情。但實際狀況中很多都會出現招聘、應聘雙方不能兩情相悅而不得不分道揚鑣的狀況。針對這種情形，又該如何體現人文關懷？

　　招聘結束后的人文關懷，主要體現在及時反饋招聘結果，避免應聘人員急切等待。一般來說，無論是哪一輪、哪一層級的招聘溝通結束，都應該在結果出來后的一周內給予應聘人員正式回復，除了轉達招聘結果外，還要表示感謝。對于一些特別優秀但因各方面原因造成無法加盟企業的應聘人員，要保持持續的溝通和跟進，為以后其他的合作機會奠定基礎。

　　招聘的過程是企業與應聘人員雙方在充分溝通，增進了解的基礎上達成共識的過程，其結果不是博弈中的“非贏既輸，非輸既贏”，而是共贏——無論是否能達成最后的錄用，雙方都通過招聘這一過程和形式加強了對彼此的了解，促進了信息的平等傳遞和有效交流。