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VoLTE投訴處理指導(dǎo)手冊(cè)
[摘要]

概述

中國(guó)移動(dòng)推出4G高速網(wǎng)絡(luò)后,解決4G網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立語音問題,中國(guó)移動(dòng)再次推出新技術(shù)—VOLTE4G網(wǎng)絡(luò)下不僅提供高速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),同時(shí)還提供高質(zhì)量的音視頻通話

   中國(guó)移動(dòng)-VOLTE商用后,廣大移動(dòng)用戶可以享受高清晰的音、視通話。由于VOLTE技術(shù)對(duì)于廣大移動(dòng)用戶來說是一個(gè)新的功能,伴隨用戶享受VOLTE帶來的方便快捷的同時(shí)VOLTE網(wǎng)絡(luò)同時(shí)會(huì)存在一些問題,從用戶感知角度出發(fā),目前VoLTE問題主要包括以下幾類:

1)注冊(cè)問題

VoLTE終端開機(jī)后IMS/VOLTE/HD圖標(biāo)不出現(xiàn),手機(jī)無法注冊(cè)到IMS網(wǎng)絡(luò)中。

2)接入問題

VoLTE終端有IMS圖標(biāo),撥電話時(shí)手機(jī)一直顯示4G,但是無法撥通。

3)掉話問題

VoLTE終端有IMS圖標(biāo),撥電話時(shí)手機(jī)一直顯示4G,通話過程中出現(xiàn)掉話現(xiàn)象。

4)語音MOS質(zhì)量問題

VoLTE終端有IMS圖標(biāo),撥電話時(shí)手機(jī)一直顯示4G,通話過程中出現(xiàn)語音質(zhì)差現(xiàn)象。

5)VOLTE終端CSFB問題

VoLTE終端開機(jī)后IMS/VOLTE/HD圖標(biāo)不出現(xiàn),手機(jī)撥通電話回落至2G網(wǎng)絡(luò)通話。

投訴問題解決方案

2.1 注冊(cè)問題

VoLTE終端開機(jī)后IMS/VOLTE/HD圖標(biāo)不出現(xiàn),手機(jī)無法注冊(cè)到IMS網(wǎng)絡(luò)中。

注:手機(jī)注冊(cè)失敗一般可以根據(jù)終端的不同,大致可以分為以下幾種:


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手機(jī)注冊(cè)問題可以根據(jù)以下步驟分析:

1, SIM卡是否開能VOLTE功能:通過后臺(tái)核查SIM卡的VOLTE功能是否打開。

2, 手機(jī)是否支持VOLTE功能:通過手機(jī)設(shè)置-更多-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),檢查是否存在“VOLTE通話/IMS服務(wù)/語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”選項(xiàng),如無此項(xiàng),終端應(yīng)不支持VOLTE功能。

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檢查手機(jī)上VOLTE功能開關(guān)是否打開:查看終端的VOLTE功能開關(guān)是否打開,目前所發(fā)布的VoLTE終端均需要用戶自行在手機(jī)上打開VoLTE開關(guān),需引導(dǎo)用戶排查用戶終端是否開啟Volte開關(guān),不同終端Volte開關(guān)所在位置不同,例如HTC M8終端的VoLTE功能開啟需要在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中勾選IMS服務(wù),手機(jī)左上方出現(xiàn)IMS圖標(biāo),表明IMS注冊(cè)成功;華為終端需要開啟高清語音功能,手機(jī)右上方出現(xiàn)HD圖標(biāo);蘋果6及以上蘋果終端需要在蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中啟用4G,然后勾選語音與數(shù)據(jù),其他終端在相應(yīng)模塊打開4G語音或勾選IMS功能。

如下圖所示:

HTC手機(jī)“設(shè)置”“數(shù)據(jù)連接”IMS服務(wù)”勾選

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1, 重新啟動(dòng)手機(jī):以上操作完成后終端仍未注冊(cè)到IMS網(wǎng)絡(luò)中,請(qǐng)將投訴流轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行跟蹤處理。

2.2 接入問題

VoLTE終端有IMS圖標(biāo),撥電話時(shí)手機(jī)一直顯示4G,但是無法撥通。

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手機(jī)接入問題可以根據(jù)以下步驟分析:

1, 手機(jī)無法注冊(cè)IMS網(wǎng)絡(luò):通過后臺(tái)查尋SIM卡的VOLTE功能是否打開。

2, 手機(jī)是否支持VOLTE:通過手機(jī)設(shè)置-更多-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),是否存在“VOLTE通話/IMS服務(wù)”本項(xiàng),如果無,則終端不支持VOLTE功能。


2.3 掉話問題

VoLTE終端有IMS圖標(biāo),撥電話時(shí)手機(jī)一直顯示4G,通話過程中出現(xiàn)掉話現(xiàn)象。

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手機(jī)掉話問題可以根據(jù)以下步驟分析:

1, 手機(jī)信號(hào)是否正常:查看手機(jī)有幾格信號(hào)來確定信號(hào)的強(qiáng)弱,如手機(jī)無4G信號(hào)或4G信號(hào)只有1格,屬于弱覆蓋問題。

2, 手機(jī)使用是否正常:可以在同一區(qū)域更換手機(jī)測(cè)試,查看其它手機(jī)是否也出現(xiàn)同樣問題。

3, 覆蓋區(qū)域站點(diǎn)故障:可以查看手機(jī)信號(hào)是否時(shí)強(qiáng)時(shí)弱來確定,如果時(shí)強(qiáng)時(shí)弱可能覆蓋本區(qū)域的站點(diǎn)存在故障。

4, 覆蓋區(qū)域是否有干擾:如果手機(jī)信號(hào)很強(qiáng),但在通話過程中語音質(zhì)量很差,初步定位為外部干擾情況。

5, 重新啟動(dòng)手機(jī):以上操作完成后終端還持續(xù)有掉話問題,請(qǐng)將投訴流轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行跟蹤處理。


………………(篇幅有限,更多請(qǐng)下載文檔瀏覽)





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